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catenacciu

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Gestion des priorités en fonction des contrats

Bonjour à tous,

Est t'il possible de gérer les priorités de ticket en fonction des contrats?

Par exemple:
Le contact toto poste un ticket.
Toto est membre de l'entreprise cliente "Media", et cette entreprise dispose d'un contrat dépannage rapide (donc prioritaire...)
Les ticket doivent automatiquement avoir une "priorité forte".

Merci d'avance à tous

Pro21

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Re: Gestion des priorités en fonction des contrats

Règle Metier pour le suivi.
Tu peux définir une règle qui match en ET la priorité et la catégorie de ticket. Et ensuite tu l'affectes à ton groupe qui doit intervenir. Essaies comme ca

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

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Re: Gestion des priorités en fonction des contrats

Effectivement c'est la solution.
Les règles métiers sont prévues pour cela.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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catenacciu

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Registered: 2008-01-30

Posts: 3

Re: Gestion des priorités en fonction des contrats

Merci beaucoup.

Je n'est pas reussi a definir la priorité en fonction du contrat.
Comme alternative,j'ai definie une priorité en fonction de l'utilisateur qui poste la demande d'intervention.

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

Registered: 2004-09-13

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Re: Gestion des priorités en fonction des contrats

ce n'est pas si poussé que cela. On ne se base que sur les caractéristiques du ticket. La vous voulez utiliser une information lié au ticket par 2 ou 3 niveaux de liens.

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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