Alterar "Tipos de chamados"

vmachowski · 2021-05-13 16:57:51

Pessoal, bom dia

Venho recorrer a voces mais uma vez.

No GLPI existem dois "tipos" de chamados - Requisição e Incidentes. Existe alguma forma de adicionar mais duas? Gostaria de colocar Requisição de Informação e Eventos a lista.

Obrigado!

Att,
Victor Machowski

Marcos_DC · 2022-05-26 20:57:25

Boa tarde,

Estou com o mesmo problema. Tenho a versão 9.4.6 e naõ estou conseguindo inserir o tipo "Retrabalho". Na minha versão antiga eu consegui (9.2.1).

Sei que tenho de editar o arquivo inc\ticket.class.php, porem, quando eu crio o RETRABALHO e troco o tipo de chamado o campo Categoria fica em branco.

Alguem poderia ajudar?

Grato.

cconard96 · 2022-05-27 15:03:33

Infelizmente, os tipos de ingressos são codificados, então algumas coisas só esperam que haja essas duas opções originais. Para categorias, ele analisa especificamente um dos dois campos para restringir a visibilidade com base em uma solicitação (is_request) ou incidente (is_incident).

Marcos_DC · 2022-05-27 16:22:16

Entendi. Então, @cconard96, nessa versão que uso (9.4.6) não é possível, correto?

cconard96 · 2022-05-30 01:09:14

Não,

Não sem fazer muitas alterações personalizadas.

No entanto, você pode adicionar o novo tipo como categorias diferentes, consulte o plug-in Tag para marcar os tickets como retrabalhos ou o plug-in Fields para adicionar um campo Sim/Não "Retrabalho" aos tickets.

https://plugins.glpi-project.org/#/plugin/tag

https://plugins.glpi-project.org/#/plugin/fields

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#1 2021-05-13 16:57:51

Alterar "Tipos de chamados"

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