Forum GLPI-Project

jambel

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personalisation fiche incident

bonjour
comment je peux personnaliser la fiche / ticket en ajoutant d'autres champs a saisir autre que les champs stndards
est ce de la dev ou du parametrage

jamil.bellagha@gmail.com

Sico31

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Re: personalisation fiche incident

Le plugin fields devrait répondre à ta demande

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Manger un castor, c'est sauver un arbre.
Quand on est mort, on ne sait pas qu'on est mort ; c'est pour les autres que c'est difficile. Quand on est con, c'est pareil !

LaDenrée

HELPER

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Re: personalisation fiche incident

le plugin formcreator permet aussi de demander des informations à l'utilisateur et de le guider dans sa redaction.
l'usage n'est pas tout a fait le même que fields.
pour le redacteur du ticket, je trouve que form Creator à une interface plus sympa, par contre, toutes les réponses du formulaire sont dans la description du ticket et pas dans un champ dédié.

les 2 (fields et formcreator) sont à tester en fonction de vos besoins vous choisirez celui qui vous convient le mieux

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

jambel

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Re: personalisation fiche incident

@helper
est ce que la forme cree par formcreator doit transiter par un ticket?

comment fixer qui créé une fiche? qui la valide selon qui a crée?

LaDenrée

HELPER

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Re: personalisation fiche incident

dans form creator, la fiche est accessible soit à tous, soit limité selon les profils.

à partir du formulaire on peut :
-soit conserver le formulaire.
-soit creer un ou plusieurs tickets (ou changements) en fonction des réponses.
    sur ces tickets on peut affecter des règles métier.

il y a plusieurs façon de faire valider : soit au niveau du formulaire, soit au niveau du ticket. je ne connais pas bien la validation  pour le formulaire mais pour les tickets, on peut jouer avec les groupes , les entités, les gabarits et les règles métier pour choisir les valideurs.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

jambel

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Re: personalisation fiche incident

HELP SVP

Je voudrais utiliser formcreator pour créer le circuit suivant : créer un formulaire "rapport d'activité quotidien" avec des champs et des questions spécifiques,
avec 3 profils :
les Créateurs                  :  créent le rapport ,
les Créateurs validateurs :  valident ou modifient les rapports (un Créateur validateur valide les fiches des créateurs qui lui sont rattachés uniquement)
les validateurs finaux      :  valident ou modifient les rapports des créateurs ou des créateurs validateurs

je dois récupérer ces comptes rendus dans une table mysql sur excel ou PowerBI

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: personalisation fiche incident

glpi n'est pas une GED avec workflow de validation, ni un traitement de texte.

Si ce que vous appelez rapport n'est pas trop long voici une solution possible (il y en a certainement d'autres)

le createur utilise un formulaire dont les réponses créent un ticket attribué au créateurvalidateur avec une demande de validation
le createur validateur corrige le ticket et demande une validation au validateur final.
le validateur final accepte la validation et indique une solution.

le rapport sera dans la table glpi_tickets

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

jambel

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Re: personalisation fiche incident

@Ladenrée : merci beaucoup 
nouveau sur ce sujet :

j'ai compris que le passage par les tickets est incontournable: ok,

le formulaire est simple : je l'ai déja crée avec formcreator
reste à définir le rattachement des utilisateurs aux profils, entités ou groupes (est ce que je crée 3 groupes ou bien 3 profils)
reste aussi que en bas du formulaire sur formcreator : il pause la question "must be validate? user or group" et là je trouve pas les groupes que j'ai crée

merci

jambel

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Registered: 2019-08-29

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Re: personalisation fiche incident

@Ladenrée :
suis je sur le bon chemin ? any help?

jambel

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Registered: 2019-08-29

Posts: 16

Re: personalisation fiche incident

@Ladenrée :
suis je sur le bon chemin ? any help?