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je désire connaitre les formules de calcul ou la définition des durées/délais suivants:
Durée moyenne de traitement du ticket
Durée réelle moyenne de traitement du ticket
Durée réelle totale de traitement des tickets
Délai moyen de prise en compte du ticket
merci d'avance
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un petit peu de recherche au préalable ?
doc / wiki / forum etc etc
Toutes les informations y sont, car ca fait bien 15 fois qu'on nous pose la question.
MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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