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igor.ruy

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Registered: 2021-02-05

Posts: 2

Controle de tempo de atendimento

Olá,

gostaria de realizar o controle do tempo de atendimento do chamado, ou seja, o tempo em que o técnico trabalhou para solução do mesmo. Entendo que a melhor forma de controle é somatória do tempo em que o ticket permaneceu com o estado "Em processamento", porém, possibilitando a emissão de relatórios da somatória do tempo de atendimento por entidade e categorias de chamados.

Existe algum recurso no GLPI que atenda este tipo de necessidade?

gregorylins

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From: SP, Brasil

Registered: 2021-01-15

Posts: 5

Re: Controle de tempo de atendimento

Procure pelo plugin Actual time, acredito que ele resolva seu problema.

igor.ruy

Member

Registered: 2021-02-05

Posts: 2

Re: Controle de tempo de atendimento

Bom dia!
O Actual Time contabiliza tempo apenas para tarefas, o que me obriga a criar uma tarefa para cada ação ou chamado. Teria alguma outra alternativa?