Traitement du ticket : pas de notifications par email

alfaje · 2021-01-13 11:57:09

Hello,

Problème : quand on un technicien répond au ticket, le demandeur ne reçoit aucuns mails de notification.
J'ai bien tout regarder et renseigner l'adresse mail pourtant.

Merci de votre aide

LaDenrée · 2021-01-13 12:08:10

quelle version de GLPI ? quel type de serveur (windows ou linux)
comment le technicien répond-il ?
par un suivi ?
le suivi est il privé ou public ?

alfaje · 2021-01-13 12:17:13

GLPI 9.4.3 sur serveur Windows
Le technicien répond par un suivi oui
Excuse moi mais où voir si il est en privé?

IL faut changer quelque chose dans le suivi à droite "Helpdesk" ?

LaDenrée · 2021-01-13 12:22:40

sous la boite Helpdesk il y a un petit switch avec un cadenas pour basculer public/privé

par défaut je demande à mes techniciens de mettre dans leurs préférence suivis privés par défaut=non et tâche prives par défaut=oui

alfaje · 2021-01-13 12:26:49

Ha oui je n'étais pas sure , mais non il est toujours en public

LaDenrée · 2021-01-13 12:40:18

utilisez vous plusieurs entités ?
utilisez vous plusieurs langues ?

dans les notifications avez vous une notification (ou plusieurs) avec l'évenement nouveau suivi ?
quels sont les destinataires ?

alfaje · 2021-01-14 18:09:12

- 1 seul entité et 1 langue
- dans les notifications avez vous une notification (ou plusieurs) avec l'évenement nouveau suivi : OUI
- destinataires: admin, demandeur et observateur

alfaje · 2021-01-19 09:29:02

J'ai fouiller dans les notifications mais rien trouver de plus :-/

LaDenrée · 2021-01-21 16:10:20

avez vous vérifié dans la file d'attente ( administration >file d'attente des notifications) si les notifications sont générées ? (y compris dans la corbeille)

est sur un utilisateur normal ou sur une adresse qui correspond à un admin glpi, l'adresse de l'entitié ou vos propres modifications ?
( dans préférence il y a une option "ne pas me notifier pour mes changements")

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#1 2021-01-13 11:57:09

Traitement du ticket : pas de notifications par email

#2 2021-01-13 12:08:10

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#3 2021-01-13 12:17:13

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#4 2021-01-13 12:22:40

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#5 2021-01-13 12:26:49

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#6 2021-01-13 12:40:18

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#7 2021-01-14 18:09:12

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#8 2021-01-19 09:29:02

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

#9 2021-01-21 16:10:20

Re: Traitement du ticket : pas de notifications par email

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