Forum GLPI-Project

eandry

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Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

Bonjour,

je rencontre un problème étrange depuis quelques temps, mais je ne pas préciser depuis quand (peut-être depuis la mise à jour 9.5.2).

Nous utilisons le plugin PDF pour l'impression des tickets + traitement des tickets. Le problème qui est apparu, c'est que le traitement des tickets apparaît AVANT le ticket (avec les techs, descriptifs, etc..)

C'est comme si tickettask.class.php était appelé avant ticket.class.php (du moins c'est ce que je pense). Et du coup, quel est la page PHP qui appelle ces pages PHP ?

Merci de votre aide !

oloza

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Registered: 2018-07-04

Posts: 3

Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

I guess this is related to

https://github.com/glpi-project/glpi/pull/5713

Same problem

eandry

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Registered: 2020-11-06

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Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

Nope,

i reverted the commit from ajax.class.php, still the same issue.

eandry

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Registered: 2020-11-06

Posts: 6

Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

Fait intéressant :
Les autres utilisateurs ne rencontrent pas le problème, mais j'ai eu la mauvaise idée de désactiver et réactiver le plugin, et maintenant le traitement du ticket est avant le ticket pour tout le monde !
Je pense que cela doit venir d'une valeur modifiée dans la base de données, mais laquelle ?

eandry

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Registered: 2020-11-06

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Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

Et j'ai oublié de préciser que le problème est apparu avec la version 1.6.0 ( la  première version que j'ai utilisé ) et à partir de glpi 9.5.0

eandry

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Registered: 2020-11-06

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Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

Après analyse avec un de mes collègues, nous avons identifié le bug suivant :
Dans la base glpi.glpi_plugin_pdf_preferences, lors de la sélection de "traitement du ticket", l'id de "Ticket$1" est inférieur à celui de "Ticket$main".
L'ordre suivi par la génération du pdf suit l'ordre des id, ce qui a pour cause d'imprimer le traitement du ticket avant le ticket.

En mettant manuellement une valeur inférieur pour "Ticket$main" par rapport à "Tickets$1", le pdf est généré correctement.

eandry

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Registered: 2020-11-06

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Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

Soit en sql :

Voir la table :
select * from glpi.glpi_plugin_pdf_preferences;

Modifier les valeurs :

INSERT INTO `glpi`.`glpi_plugin_pdf_preferences` (`id`, `users_id`, `itemtype`, `tabref`) VALUES ('<ID>', '<ID UTILISATEUR>', 'Ticket', 'Ticket$main');
INSERT INTO `glpi`.`glpi_plugin_pdf_preferences` (`id`, `users_id`, `itemtype`, `tabref`) VALUES ('<ID +1>', '<ID UTILISATEUR>', 'Ticket', 'Ticket$1');

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Plugin PDF 1.7.0 + GLPI 9.5.2 : inversion ticket traitements

L'impression PDF correspond à ce que GLPI propose.
Et dans GLPI, depuis la version 9.5.0, l'onglet Traitement du ticket est avant le formulaire du ticket.

Utilisant les valeur définies dans le coeur, je ne peux pas changer ce fait.

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