Forum GLPI-Project

andersonalvesl

Member

Registered: 2019-08-21

Posts: 4

Visualizar chamado de outro usuário

Olá Pessoal!
É possível permitir que dois usuários tenham acesso ao mesmo chamado?

Ex. usuário do setor abre um chamado, mas quero permitir que o gerente do setor consiga enxergar esse chamado.

paulo.morais

Member

From: Brasilia

Registered: 2019-01-10

Posts: 22

Re: Visualizar chamado de outro usuário

Amigo depende de como está configurado o seu ambiente.

- Vc pode alterar os perfis existentes e definir um 'publico' que possa visualizar qualquer chamado;
- Vc pode adicionar o usuário "gerente" ao campo observador, ou requerente;

existem varias maneiras de contornar, mas é preciso entender como estão os seus perfis e ambiente.

gluczkowski

Member

Registered: 2020-08-14

Posts: 8

Re: Visualizar chamado de outro usuário

é possível também atribuindo eles a grupos iguais.

lucasblemos

Member

Registered: 2020-04-16

Posts: 3

Re: Visualizar chamado de outro usuário

Bom dia,

É possivel realizar esse ajuste da seguinte maneira:

- Adicionar esses usuários a um grupo em comum
- Instalar o plugin behaviors
- Nas opões "Use o grupo do requerente" e "Use o grupo do técnico", marcar TODOS
- No perfil Self-Service, em assistencia, marcar "Ver chamado do grupo" e "Adicionar acompanhamento (Grupos Associados)"

Atenciosamente,
Lucas Batista

Last edited by lucasblemos (2020-09-11 15:40:09)