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stephmk

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Registered: 2008-01-10

Posts: 1

Plage horaire d'ouverture/fermeture du helpdesk et statistiques

Bonjour à tous,

Est il prévu de définir une plage horaire d'ouverture et fermeture du helpdesk afin que des tickets soient pris en compte dans les stats durant ces plages horaires je m'explique:

Un ticket envoyé à 20h30 hors nous assurons le support de 8:30 à 18:30
Si le problème est traité à 9:00, dans les statistiques le problème durera de 20:30 à 9:00 alors qu'on souhaiterai une interruption de service de 30 minutes seulement dans nos stats

Qu'en pensez vous ?

Merci

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

Registered: 2004-09-13

Posts: 14,513

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Re: Plage horaire d'ouverture/fermeture du helpdesk et statistiques

c'est quelquechose qui est prévu avec les SLA : pouvoir définir des heures d'aouverture / fermeture :
https://dev.indepnet.net:8080/glpi/wiki/GlpiSla

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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gonzorro

Member

Registered: 2005-10-06

Posts: 431

Re: Plage horaire d'ouverture/fermeture du helpdesk et statistiques

Bonjour,

Nous rencontrons le même problème.
Une solution dans ce domaine nous interresse aussi.

Merci