Forum GLPI-Project

rafael.mendes

Member

Registered: 2020-02-11

Posts: 2

Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Boa Noite.

Venho verificar aqui uma opção para contornar um BUG da última versão do GLPI (GLPI 9.4.5). No formulário para cadastrar Notificações por email (Configurar = > Notificações => Configuração de acompanhamentos por e-mail).... nos campos "E-mail do administrador", "E-mail de origem" e "Responder para o endereço" qualquer endereço de email que se coloque o GLPI retorna a mensagem de erro informando: "Endereço de e-mail inválido"...

Desta maneira quando você clica em "Enviar um email de teste para o Administrador" ocorre uma mensagem de erro informando:

"Falha ao enviar o e-mail de teste ao administrador
Having troubles setting up an advanced GLPI module?

Com isso não é possível configurar os avisos de abertura de chamados etc... já ocorre mensagem de erro ao abrir chamados caso deixe a função de notificação por email ativada.

Obs: Tenho uma outra instância do GLPI na versão 9.4.4 e este problema não ocorre...

Alguém pode me ajudar como contornar este problema na versão 9.4.5? Caso não encontre vou ter que fazer um downgrade

--
Att;
Rafael Mendes

jbenetello

Member

Registered: 2019-05-22

Posts: 6

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Boa tarde Rafael!
Não fiz atualização para a 9.4.5 pois precisa instalar o composer ainda não tive tempo rsrsrs, mas ja tive problema na versão 9.4.4 como esta parametrizado a sua Notificações por email?
Com essa informações posso te ajudar.
Obrigado.

rafael.mendes

Member

Registered: 2020-02-11

Posts: 2

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Na versão 9.4.4 não tive problemas... consegui usar as notificações por email sem problemas!

adriano.machado

Member

Registered: 2020-02-25

Posts: 1

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Estou com o mesmo problema, funcionou com uma conta do gmail, mas ao utilizar conta do Office365 não está funcionando.

Anderson Guerino

Member

Registered: 2020-03-31

Posts: 4

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Também estou com problemas nas notificações por e-mail.

Alguém já passou pelo problema abaixo?

3 - Connection failed. Error #2: stream_socket_enable_crypto(): SSL: Success [/var/www/html/glpi/vendor/phpmailer/phpmailer/src/SMTP.php line 426]2020-03-31 08:55:57 [55@SrvZabGLPI]
3 - SMTP Error: Could not connect to SMTP host.2020-03-31 08:55:57 [55@SrvZabGLPI]
1 - CLIENT -> SERVER: QUIT
2020-03-31 08:55:57 [55@SrvZabGLPI]
2 - SERVER -> CLIENT: 2020-03-31 08:55:57 [55@SrvZabGLPI]
1 - SMTP ERROR: QUIT command failed: 2020-03-31 08:55:57 [55@SrvZabGLPI]
3 - Connection: closed2020-03-31 08:55:57 [55@SrvZabGLPI]
3 - SMTP connect() failed.https://github.com/PHPMailer/PHPMailer/wiki/Troubleshooting

Last edited by Anderson Guerino (2020-03-31 19:24:12)

danielmellos

Member

Registered: 2021-01-18

Posts: 1

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Também estou com o mesmo problema. Erro => (Falha ao enviar o e-mail de teste ao administrador)

Configuração:
Modo de envio de e-mails: SMTP+SSL
Servidor do SMTP: smtp.office365.com
Porta: 587

diegomess

Member

Registered: 2021-02-22

Posts: 3

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Esse bug esta também na versão 9.5.3
Estou subindo uma ambiente pra implementar na empresa e estou parado nisso.

GMAIL vai ok, 365 nada!

365 mesma configuração do danielmellos;

GMAIL:

Pesquisem como Desativar apps menos seguros no gmail
Depois no GLPI
smtp.gmail.com porta 587
SMTP+TLS
Verificar certificado: SIM

rrcunis

Member

Registered: 2022-09-19

Posts: 2

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Estou com o mesmo erro na versão 9.4.2.
Passou a apresentar o erro após mudança no e-mail do administrador.
As configurações estão assim:
E-mail do administrador = glpi.xxxxx@gmail.com
Verificar certificado = SIM
Servidor do SMTP = smtp.gmail.com
Login do SMTP (opcional) = glpi.xxxxx@gmail.com
Remetente = glpi.xxxxx@gmail.com

Já tentei com o 365 e Gmail e nenhum foi! Alguém tem alguma sugestão/dica para corrigir?

thaisa.celli

Member

Registered: 2022-09-21

Posts: 3

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Estou com um erro também, mas o meu é um erro "erro ao inserir e-mail na fila", DO NADA! ele funcionava corretamente e simplesmente parou. Eu recebo os e-mails de chamado, mas ninguém recebe acompanhamento e fechamento no e-mail, e o e-mail de teste para o admin vai corretamente...

douglas.graciani

Member

From: Cuiabá/MT

Registered: 2021-01-07

Posts: 2

Re: Bug versão 9.4.5 - "Notificações por email"

Estou com um erro também, mas o meu é um erro "erro ao inserir e-mail na fila", DO NADA! ele funcionava corretamente e simplesmente parou. Eu recebo os e-mails de chamado, mas ninguém recebe acompanhamento e fechamento no e-mail, e o e-mail de teste para o admin vai corretamente...

Tive o mesmo problema aqui e verifiquei (no meu caso) que era uma imagem embutida (muita grande, em formato "data:image/png;base64") que estava num determinado chamado e que impedia a inserção na fila de e-mails por ultrapassar o tamanho padrão definido no "mysql" para "max_allowed_packet" (que na versão do mysql utilizada --> "5.7.40-43" é de 16 MB para o cliente mysql e 4MB para o servidor mysql) [logs abaixo, localizados em "/var/log/glpi" --> usei o log "sql-errors.log"]

[LOGS]

[2022-12-02 01:18:37] glpisqllog.ERROR: DBmysql::query() in /usr/share/glpi/inc/dbmysql.class.php line 309
  *** MySQL query error:
  SQL: INSERT INTO `glpi_queuednotifications` (`itemtype`, `items_id`, `notificationtemplates_id`, `entities_id`, `headers`, `sender`, `sendername`, `replyto`, `replytoname`, `name`, `body_text`, `body_html`, `recipient`, `recipientname`, `messageid`, `mode`, `create_time`, `send_time`, `sent_try`, `documents`) VALUES

Error: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' bytes
  Backtrace :
  inc/dbmysql.class.php:1148
  inc/commondbtm.class.php:610                       DBmysql->insert()
  inc/commondbtm.class.php:1174                      CommonDBTM->addToDB()
  inc/notificationmailing.class.php:159              CommonDBTM->add()
  inc/notification.class.php:577                     NotificationMailing->sendNotification()
  inc/notificationeventabstract.class.php:127        Notification::send()
  inc/notificationevent.class.php:184                NotificationEventAbstract::raise()
  inc/ticket.class.php:1509                          NotificationEvent::raiseEvent()
  inc/commondbtm.class.php:1595                      Ticket->post_updateItem()
  front/ticket.form.php:72                           CommonDBTM->update()

Para resolver o problema em definitivo, deletei a imagem que estava acima dos 16 MB (usando um perfil super-admin) e as notificações voltaram a funcionar (apenas esse chamado estava com problema no envio das notificações) --> Erro ao inserir e-mail na fila (Error inserting email to queue).

Uma outra opção é alterar "max_allowed_packet" para 8MB, 16MB, 32 MB ou 64 MB, suportado por versões mais recentes do mysql, conforme disposto no link "hXXps://dev.mysql.com/doc/refman/5.7/en/packet-too-large.html" (trocar o "XX" por "tt"):

mysql --max_allowed_packet=32M (cliente)

mysqld --max_allowed_packet=16M (servidor)

[mysqld]
max_allowed_packet=16M

Last edited by douglas.graciani (2022-12-02 08:27:07)