Forum GLPI-Project

FredG

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Question sur statistiques

Bonjour,

Je suis en 0.68.3 actuellement en production, et j'ai une question concernant l'interprétation des statistiques qui est loin d'être toujours très simple.

Dans les graphiques proposés, quelle est la différence entre le "Délai moyen de traitement du ticket - Heure(s)" et la "Durée réelle moyenne de traitement du ticket - Min(s)" ??

Merci d'avance et bravo pour le produit.

JMD

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Re: Question sur statistiques

Je crois que vous avez répondu vous même à la question dans un autre fil.

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FredG

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Re: Question sur statistiques

Mon fil du 11/12 dans le forum " Suggestions, Nouvelles fonctionnalités pour GLPI" concernant le délais global et le délais effectif ? 

Fichtre je me serais auto-répondu ;-)

JMD

GLPI - Lead

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Re: Question sur statistiques

Ah j'ai mal lu alors , désolé.

Donc :

durée moyenne de prise en compte  somme(date de fermeture - date d'ouverture)/nombre de ticket

durée réelle moyen de prise en compte  somme(heures d'interventions jusqu'à la cloture)/nombre de ticket

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FredG

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Re: Question sur statistiques

Durée de traitement pas durée de prise en compte. La durée de prise en compte c'est entre la demande et l'affectation non?

... comme quoi on peut se mélanger les pinceaux avec tous ces intitulés