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Bonjour,
Je suis en 0.68.3 actuellement en production, et j'ai une question concernant l'interprétation des statistiques qui est loin d'être toujours très simple.
Dans les graphiques proposés, quelle est la différence entre le "Délai moyen de traitement du ticket - Heure(s)" et la "Durée réelle moyenne de traitement du ticket - Min(s)" ??
Merci d'avance et bravo pour le produit.
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Mon fil du 11/12 dans le forum " Suggestions, Nouvelles fonctionnalités pour GLPI" concernant le délais global et le délais effectif ?
Fichtre je me serais auto-répondu ;-)
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Ah j'ai mal lu alors , désolé.
Donc :
durée moyenne de prise en compte somme(date de fermeture - date d'ouverture)/nombre de ticket
durée réelle moyen de prise en compte somme(heures d'interventions jusqu'à la cloture)/nombre de ticket
JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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Durée de traitement pas durée de prise en compte. La durée de prise en compte c'est entre la demande et l'affectation non?
... comme quoi on peut se mélanger les pinceaux avec tous ces intitulés
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