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Bonjour à tous,
Je précise qu'avant de poster j'ai cherché de longues heures et tester de nombreuses choses, mais ça ne fonctionne pas
Actuellement en version GLPI 9.1.3, les suivis des tickets parent bien et instantanément aux administrateurs mais pas aux demandeurs.
J'ai eu beau modifier le mode d'execution (cli ou GLPI) de l'action automatique queuedmail et été modifier le crontab (cf ci dessous, j'ai tout tenté)
* * * * * root /usr/bin/php7.0 /var/www/glpi/front/cron.php &>/dev/null
* * * * * root /usr/bin/php5 /var/www/glpi/front/cron.php &>/dev/null
* * * * * root /usr/bin/php /var/www/glpi/front/cron.php &>/dev/null
*/1 * * * * /usr/bin/php /var/www/html/glpi/front/cron.php queuedmail
*/1 * * * * /usr/bin/php7.0 /var/www/html/glpi/front/cron.php queuedmail
*/1 * * * * /usr/bin/php5 /var/www/html/glpi/front/cron.php queuedmail
Mais rien
Lorsque j’exécute l'action manuellement queuedmail,
26-11-2019 09:26 0.012 seconde 0 Action terminée, rien à faire
Or, lorsque j’exécute queuedmailclean, il me dit qu'il a fait quelques actions quand même
14-11-2019 10:31 0.065 seconde 694 Action terminée, traitement complet
Et je n'ai pas trouvé l'action queudnotification car je crois qu'elle n'est dispo que dans la 9.2 (que je ne peux pas installer a cause d'un dépendance apcu mais cela fera l'objet d'un autre sujet)
PS : mes utilisateurs envoient leur ticket par mail
Merci à tous par avance pour votre aide
Cordialement
Benjamin
=============
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PHP 5.6.40-1~dotdeb+7.1 apache2handler (Core, PDO, Phar, Reflection, SPL, SimpleXML, Zend OPcache, apache2handler, bcmath, bz2,
calendar, ctype, curl, date, dba, dom, ereg, exif, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, hash, iconv, imap, intl, json, ldap,
libxml, mbstring, mcrypt, mhash, mysql, mysqli, mysqlnd, openssl, pcre, pdo_mysql, posix, session, shmop, soap, sockets,
standard, sysvmsg, sysvsem, sysvshm, tokenizer, wddx, xml, xmlreader, xmlrpc, xmlwriter, zip, zlib)
Setup: max_execution_time="30" memory_limit="128M" post_max_size="8M" safe_mode="" session.save_handler="files"
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Last edited by ben_bru (2019-11-26 16:28:35)
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est ce que le demandeur du ticket est bien défini en destinataire du ticket ?
avez vous vérifié l'entité du ticket : la notification est elle active pour new ticket dan cette entité?
le demandeur est il différent de l'administrateur ?
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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Bonjour
est ce que le demandeur du ticket est bien défini en destinataire du ticket ?
euh je ne comprends pas? Dans le ticket il est dans le demandeur mais ou voir s'il est destinataire du ticket?
avez vous vérifié l'entité du ticket : la notification est elle active pour new ticket dan cette entité?
euh quand je vais dans l'entité, dans notification, rien n'était rentré, je l'ai fait. Mais rien ou je vois que je peux activer les notifications pour new ticket?
le demandeur est il différent de l'administrateur ?
oui il l'est
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En revanche je viens de voir que dorénavant la file d'attente des courriels se remplit, on avance !
Merci
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Comme vous l'a demandé LaDenrée, il faut vérifier la définition de vos notifications : si la notification part bien à l'administrateur c'est que la notification fonctionne correctement.
Donc vérifier dans Configuration > Notifications > Notifications > choisir votre notification affectée à l'évènement Nouveau suivi > Regarder si Demandeur est bien dans la liste de l'onglet Destinataires
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