Forum GLPI-Project

ben_bru

Member

Registered: 2019-11-26

Posts: 3

Suivis ne s'envoient pas aux demandeurs

Bonjour à tous,

Je précise qu'avant de poster j'ai cherché de longues heures et tester de nombreuses choses, mais ça ne fonctionne pas

Actuellement en version GLPI 9.1.3, les suivis des tickets parent bien et instantanément aux administrateurs mais pas aux demandeurs.

J'ai eu beau modifier le mode d'execution (cli ou GLPI) de l'action automatique queuedmail et été modifier le crontab (cf ci dessous, j'ai tout tenté)

* * * * * root /usr/bin/php7.0 /var/www/glpi/front/cron.php &>/dev/null
* * * * * root /usr/bin/php5 /var/www/glpi/front/cron.php &>/dev/null
* * * * * root /usr/bin/php /var/www/glpi/front/cron.php &>/dev/null
*/1 *  *  *  *  /usr/bin/php /var/www/html/glpi/front/cron.php queuedmail
*/1 *  *  *  *  /usr/bin/php7.0 /var/www/html/glpi/front/cron.php queuedmail
*/1 *  *  *  *  /usr/bin/php5 /var/www/html/glpi/front/cron.php queuedmail

Mais rien

Lorsque j’exécute l'action manuellement queuedmail,

26-11-2019 09:26    0.012 seconde       0    Action terminée, rien à faire

Or, lorsque j’exécute queuedmailclean, il me dit qu'il a fait quelques actions quand même

14-11-2019 10:31    0.065 seconde       694    Action terminée, traitement complet

Et je n'ai pas trouvé l'action queudnotification car je crois qu'elle n'est dispo que dans la 9.2 (que je ne peux pas installer a cause d'un dépendance apcu mais cela fera l'objet d'un autre sujet)

PS : mes utilisateurs envoient leur ticket par mail

Merci à tous par avance pour votre aide

Cordialement

Benjamin

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Last edited by ben_bru (2019-11-26 16:28:35)

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,167

Re: Suivis ne s'envoient pas aux demandeurs

est ce que le demandeur du ticket est bien défini en destinataire du ticket ?

avez vous vérifié l'entité du ticket :  la notification est elle active pour new ticket dan cette entité?

le demandeur est il différent de l'administrateur ?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

ben_bru

Member

Registered: 2019-11-26

Posts: 3

Re: Suivis ne s'envoient pas aux demandeurs

Bonjour

est ce que le demandeur du ticket est bien défini en destinataire du ticket ?

euh je ne comprends pas? Dans le ticket il est dans le demandeur mais ou voir s'il est destinataire du ticket?

avez vous vérifié l'entité du ticket :  la notification est elle active pour new ticket dan cette entité?

euh quand je vais dans l'entité, dans notification, rien n'était rentré, je l'ai fait. Mais rien ou je vois que je peux activer les notifications pour new ticket?

le demandeur est il différent de l'administrateur ?

oui il l'est

ben_bru

Member

Registered: 2019-11-26

Posts: 3

Re: Suivis ne s'envoient pas aux demandeurs

En revanche je viens de voir que dorénavant la file d'attente des courriels se remplit, on avance !

Merci

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Suivis ne s'envoient pas aux demandeurs

Comme vous l'a demandé LaDenrée, il faut vérifier la définition de vos notifications : si la notification part bien à l'administrateur c'est que la notification fonctionne correctement.
Donc vérifier dans Configuration > Notifications > Notifications > choisir votre notification affectée à l'évènement Nouveau suivi > Regarder si Demandeur est bien dans la liste de l'onglet Destinataires

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