Forum GLPI-Project

palaud

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From: Vendée !

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Objet du mail dans l'helpdesk

Bonjour,

Dans la version 0.7 actuellement en bêta, un titre a été ajouté, ceci est très pratique pour jeter un coup d'oeil rapide sur les demandes en cours. Ce qui serait encore plus pratique (selon moi), c'est que ce titre soit également l'objet du mail. Comme ça, lorsque les techniciens reçoivent le mail de l'helpdesk, ils ont une idée sur le sujet de la demande (actuellement, c'est un numéro de ticket pas très parlant).

Dans une journée, on peut recevoir un grand nombre de demandes ou de mises à jour de tickets, et toutes ne nous concernent pas (selon les spécialités de chacun : logiciel, réseau, téléphonie...). Alors, dès la réception du mail, on voit selon l'objet si la demande est pour nous, ou pour le service de téléphonie (par exemple).

Voilà pour l'idée, à voir si ça vous intéresse !

JMD

GLPI - Lead

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

Bonjour,

Oui ça peut fonctionner si vos utilisateurs renseignent un titre probant

Sinon oui on pourrait ajouter le titre du ticket à l'objet du mail en plus de sont numéro de ticket.

D'autres avis ?

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palaud

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From: Vendée !

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

C'est vrai que le numéro de ticket + le titre en objet, ça serait le top... On aurait une idée de la demande, et pour retrouver le ticket, le numéro serait également le bien venu !

emgenet

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

D'accord aussi avec Palaud

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GLPI: 10.0.14 et Agent 1.7.3

palaud

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From: Vendée !

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

heureux que ça puisse plaire à d'autres

palaud

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

Pour les développeurs : vous pensez que cette fonctionnalité aurait des chances de voir le jour prochainement ?

JMD

GLPI - Lead

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

C'est déjà fait depuis hier.

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palaud

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Re: Objet du mail dans l'helpdesk

super, cool, magnifique... Que dire de plus ?!

MERCI ..!