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#1 2019-10-29 11:38:17

alfaje
Member
Registered: 2019-10-29
Posts: 6

Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

Bonjour,

Je n'arrive pas à supprimer la Case "observateurs" dans la création d'un ticket?

Merci pour votre aide

Offline

#2 2019-10-29 11:58:21

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,796

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

utilisez les gabarits de tickets et masquez ce champ dans le gabarit.

creez un nouveau gabarit de ticket  avec l'observateur masqué et définissez le par défaut pour tous les tickets


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.4(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1)hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#3 2019-10-29 12:01:45

alfaje
Member
Registered: 2019-10-29
Posts: 6

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

ok merci pour votre réponse, je vais regarder ça

Offline

#4 2019-10-30 10:37:20

alfaje
Member
Registered: 2019-10-29
Posts: 6

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

j'ai essayer de trouver la section gabarits de tickets mais vu que j'ai la nouvelle version GLPI, je n'ai pas le même chemin que les personnes indiquent

Offline

#5 2019-10-30 10:51:48

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,796

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

1) vérifiez que vous avez les droits sur les gabarits
administration>profils>[mon profil]>onglet assistance> gabarits de tickets

2) assistance>tickets
sous le menu principal, à gauche du fil d'ariane, vous avez 3 icones : ajouter, recherche, gerer gabarits, tickets attendant votre validation


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.4(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1)hebergé sur serveur mutualisé.

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#6 2019-10-30 10:58:17

alfaje
Member
Registered: 2019-10-29
Posts: 6

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

ha grand merci, je pouvais toujours chercher smile

Offline

#7 2019-11-13 17:59:42

alfaje
Member
Registered: 2019-10-29
Posts: 6

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

Quand j'ai une catégorie, le lieu et Observateurs ne sont pas affichés, mais quand il n'y a pas de catégorie ils sont là.
Comment faire pour les retirer d'office?

Offline

#8 2019-11-13 18:05:43

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,796

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

administration>entité>[mon entité]>onglet assistance>gabarit par défaut pour les tickets="MonGabaritSansObservateur"


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.4(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1)hebergé sur serveur mutualisé.

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#9 2019-11-26 12:06:35

alfaje
Member
Registered: 2019-10-29
Posts: 6

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

Merci pour votre aide, j'ai fini à 99%
il me reste une problèmatique.
Quand l'utilisateur créer un ticket, le hotliner lui répond, mais lui ne peux plus répondre à la hotline...

Offline

#10 2019-11-26 12:15:08

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,796

Re: Ticket GLPI : supprimer la section observateurs

quelle version de GLPI ?

quelle interface a le demandeur  simplifiée ou complète ?

comment voulez vous qu'il réponde ?
-par email ->activez les collecteurs
-par le helpdesk en ajoutant un suivi ?

-vérifiez le profil de l'utilisateur :  administration>profil>[moProfil]>onglet assistance >ajouter un suivi(demandeur) oui


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
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