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#1 2019-11-08 16:10:36

josele
Member
Registered: 2019-02-07
Posts: 9

Ver tickets de otras entidades

Hola, tengo varias entidades creadas:
entidad raíz
  entidad 1
  entidad 2
En cada una de las entidades tengo creados varios usuarios.
En la entidad raíz tengo varios usuarios que forman parte del grupo ServiceDesk, y no consigo que puedan asignar tickets a otros grupos de otras entidades.
Un saludo

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#2 2019-11-09 00:53:31

Willysaurio
Member
From: San Juan - Argentina
Registered: 2019-09-20
Posts: 6

Re: Ver tickets de otras entidades

En las autorizaciones que cada usuario tiene en cada entidad debes poner que su "Autorización" es "recursiva" de esa manera pueden ver los tickets de esa entidad y de todas las hijas, sobrinas y nietas. Es decir todo el arbol hacia abajo de la entidad a la que le das acceso.

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#3 2019-11-26 12:54:28

josele
Member
Registered: 2019-02-07
Posts: 9

Re: Ver tickets de otras entidades

perfecto, muchas gracias.

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#4 2020-03-06 15:45:30

josele
Member
Registered: 2019-02-07
Posts: 9

Re: Ver tickets de otras entidades

Tengo una duda, tengo un usuario con autorización en Root entity, perfil técnico y recursivo.
Este usuario pertenece a las dos entidades.
Sin embargo, cuando estoy en la entidad raíz, no puedo escalar una petición a otro grupo de distinta entidad, no me aparece.
He comprobado que el usuario pertenece a las dos entidades (R) y a los dos grupos.

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#5 2020-03-11 10:27:44

Willysaurio
Member
From: San Juan - Argentina
Registered: 2019-09-20
Posts: 6

Re: Ver tickets de otras entidades

En los grupos el funcionamiento es inverso. Los grupos son visibles de abajo hacia arriba. Es decir, si tienes un grupo A en la entidad raíz y otro B en una entidad hija.
Si estás parado sobre la raíz solo ves A.
Si estás parado en la hija ves A y B.
En definitiva, si quieres que un grupo sea visible en todas las entidades debes transferirlo a la entidad raíz.

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