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#1 2019-08-27 15:43:51

SuporteDTI
Member
Registered: 2019-08-16
Posts: 1

Solicitação de Chamado a 2 grupos diferentes

Olá pessoal,

Estou iniciando com o GLPI em minha empresa e estou com alguns problema quanto a utilização de grupos destinatários.
O que acontece é que temos 2 departamentos aqui na empresa, o DTI (departamento de informática) e o DIMPS (departamento de inventário). Preciso que o usuário requerente selecione o destino do chamado, podendo ser escolhido antes de solicitá-lo, assim cabendo ao departamento ficar responsável por seus respectivos chamados e formulários particularmente.

Existe alguma maneira de atribuir essa função no GLPI? Sendo assim haveriam os chamados do DTI e da DIMPS separadamente.

Offline

#2 2019-09-02 15:09:24

MateusSilva
Member
Registered: 2019-03-06
Posts: 18

Re: Solicitação de Chamado a 2 grupos diferentes

Bom dia,
Você tem 2 opções:

Criar as entidades filhas:

Root Entity
      -DTI
      -DIMPS

e usar o plugin modification para ele selecionar a fila na entrada no sistema;

Ou na entidade raiz criar 2 grupos técnicos que depende da categoria associa ao grupo.


Me avise qualquer coisa.

Offline

#3 2019-11-09 06:27:28

elthon_abreu
Member
Registered: 2019-11-09
Posts: 4

Re: Solicitação de Chamado a 2 grupos diferentes

MateusSilva wrote:

Bom dia,
Você tem 2 opções:

Criar as entidades filhas:

Root Entity
      -DTI
      -DIMPS

e usar o plugin modification para ele selecionar a fila na entrada no sistema;

Ou na entidade raiz criar 2 grupos técnicos que depende da categoria associa ao grupo.


Me avise qualquer coisa.


Olá, você poderia dar detalhes de como fazer isso?

Obrigado.

Offline

#4 2019-11-21 15:16:41

MateusSilva
Member
Registered: 2019-03-06
Posts: 18

Re: Solicitação de Chamado a 2 grupos diferentes

Bom dia Eltho, desculpe a demora.

não tem muito segredo.. você esta com dificuldade em alguma etapa?

Offline

#5 2019-11-21 15:48:58

elthon_abreu
Member
Registered: 2019-11-09
Posts: 4

Re: Solicitação de Chamado a 2 grupos diferentes

Olá Mateus,

Eu consegui fazer a regra de negócio que insere os chamados na entidade e grupo corretos.

Obrigado,

Elthon Abreu

Offline

#6 2021-08-12 15:28:56

geanster
Member
Registered: 2021-08-12
Posts: 3

Re: Solicitação de Chamado a 2 grupos diferentes

Elthon estou com o mesmo problema... como você fez essas regras ?

Offline

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