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Bonjour,
Lors de la création d'un ticket via l'envoi d'un mail, un ticket est créé avec un observateur qui est le compte du collecteur.
Je ne veux pas que se compte soit en observateur et je ne trouve pas le paramétrage qui en est a l'origine.
J'ai regardé dans les gabarits et les règles métier sans trouvé.
Pouvez-vous m'aider ?
Je suis en glpi 9.3
Merci
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Aucune aide ?
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L'observateur d'un ticket créé par mail correspond au Cc du mail
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
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Merci pour ce retour
Mais, il n'y a pas de destinataire en Cc. Juste l'adresse mail du collecteur dans le champ A
Une autre piste ?
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Cette adresse email du collecteur correspond à un utilisateur connu de GLPI (importé en tant qu'observateur) donc il sera mis en tant qu'observateur
Le plus simple est d'ajouter l'adresse du collecteur dans la liste noire, comme ça elle ne sera plus importée
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Merci, la mise en liste noire fait bien disparaître l'adresse du collecteur des observateurs.
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