Forum GLPI-Project

Medoc

Member

Registered: 2018-10-18

Posts: 12

Observateur attribué automatiquement mais ou ?

Bonjour,

Lors de la création d'un ticket via l'envoi d'un mail, un ticket est créé avec un observateur qui est le compte du collecteur.
Je ne veux pas que se compte soit en observateur et je ne trouve pas le paramétrage qui en est a l'origine.
J'ai regardé dans les gabarits et les règles métier sans trouvé.
Pouvez-vous m'aider ?

Je suis en glpi 9.3

Merci

Medoc

Member

Registered: 2018-10-18

Posts: 12

Re: Observateur attribué automatiquement mais ou ?

Aucune aide ?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Observateur attribué automatiquement mais ou ?

L'observateur d'un ticket créé par mail correspond au Cc du mail

---

CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Medoc

Member

Registered: 2018-10-18

Posts: 12

Re: Observateur attribué automatiquement mais ou ?

Merci pour ce retour

Mais, il n'y a pas de destinataire en Cc. Juste l'adresse mail du collecteur dans le champ A

Une autre piste ?

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Observateur attribué automatiquement mais ou ?

Cette adresse email du collecteur correspond à un utilisateur connu de GLPI (importé en tant qu'observateur) donc il sera mis en tant qu'observateur

Le plus simple est d'ajouter l'adresse du collecteur dans la liste noire, comme ça elle ne sera plus importée

---

CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Medoc

Member

Registered: 2018-10-18

Posts: 12

Re: Observateur attribué automatiquement mais ou ?

Merci, la mise en liste noire fait bien disparaître l'adresse du collecteur des observateurs.