Peticiones enlazadas

rhsantos · 2019-01-28 15:31:55

Buenos días,

Quería hacer una consulta, por si os ha pasado o lo utilizáis. Nosotros tenemos implantado GLPI 9.2.2, Fusion Inventory y Formularios. Hemos empezado a experimentar con las incidencias por formularios y hemos creado un par de formularios para crear automáticamente tickets de manera sencilla para los usuarios finales. Tenemos una entidad padre y dos entidades hijas, cada una para un departamento de incidencias diferentes, por lo que tenemos dos formularios de incidencias distintos. Los usuarios están creados en la entidad padre y solo los tecnicos pueden ver las entidades hijas. En este contexto, cuando el usuario crea una incidencia, ésta se crea en la entidad padre y crea una duplicada en alguna de las dos entidades hijas, según sea la incidencia. He probado varias formas de enlazar, una incidencia padre y otra hija, duplicados, etc. Con la idea de que el técnico cambie el estado de su incidencia desde su entidad en la que trabaja y automáticamente se cambie el estado de la incidencia que ve el usuario. Sin embargo estoy haciendo pruebas y el estado no cambia en la petición enlazada, ¿habéis experimentado este problema? ¿utilizáis las incidencias enlazadas?

Espero vuestra ayuda, muchas gracias!!
Saludos, Ricardo

makeijan · 2019-02-01 15:38:13

Me parece que os habeis complicado muchísimo.
El ticket debería abrirse en la entidad correspondiente, y el usuario debería poder verlas independientemente del usuario que utilices.

El enlazado está pensado para seguir incidencias diferentes pero que tienen alguna relación, o bien para marcar las duplicadas en caso de que se produzcan.

Saludos

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