Suivi public / suivi privé

morpheus12 · 2016-12-20 12:38:26

Bonjour

Dans GLPI 9.1.1 je voulais savoir la différence entre le suivi public et privé sur le helpdesk

Est-ce que le suivi privé n'est visible que par le demandeur et le technicien en charge du ticket ?

Est-ce que ça envoie quand même un mail au demandeur dès qu'on met un message de suivi privé ?

morpheus12 · 2016-12-22 15:09:04

Quelqu'un aurait une idée ?

thiasou · 2016-12-22 16:23:58

Bonjour,

Pour moi le suivi privé n'apparait que pour les techniciens et non pas pour les utilisateurs.

Du coup les utilisateurs ne reçoivent pas de notification.

Cordialement,

morpheus12 · 2017-01-02 09:09:47

merci pour l'info mais tu n'as jamais testé ?

peut-être un admin / modo peut confirmer ?

yllen · 2017-01-05 17:55:09

Le suivi privé n'est visible que par les utilisateurs ayant le droit de voir les suivis privés dans leur profil, ou alors par leur auteur.

renatolazaroch · 2017-09-19 15:20:19

Where do I go to the user profile so that he does not receive email notifications when the followup is private? I have not found this option in the Self-Service profile.

yllen · 2017-09-25 19:20:01

A self-service profile can't see private followup

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#1 2016-12-20 12:38:26

Suivi public / suivi privé

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Re: Suivi public / suivi privé

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