Fermeture automatique des tickets à la suite d'un délais d'expiration

huberd · 2006-10-11 11:12:35

Aujourd'hui il a été constaté le problème suivant. Lors de la fermeture d'un ticket après résolution, l'utilisateur n'a plus accès au ticket pour y ajouter des commentaires, dans le cas il jugerait que son problème ne serait pas totalement résolu. Pour cela, il serait judicieux de pouvoir effectuer une fermeture temporisée dans le temps, ce qui permettrait à l'utilisateur de pouvoir réouvrir son ticket grâce à l'jout de commentaire avant la fin du delais impartit par l'administrateur (5 jours), après quoi le ticket serait définitivement fermé.

Après fermeture, lors de l'ajout d'un nouveau commentaire par l'utilisateur, le ticket serait réouvert et remis en circuit, pour résolution.

Last edited by huberd (2006-10-11 11:14:30)

huberd · 2006-10-11 11:34:09

Dans le cas d'une fermeture temporisée, il faudrait ajouter un nouveau suivit expliquant à l'utilisateur que sans réponse de sa part dans le délais impartit, son ticket sera automatiquement fermé.

tsmr · 2006-10-11 11:47:00

Dans glpi il peut encore ajouter un suivi meme si le ticket est fermé si son profil a accès à la console centrale.

huberd · 2006-10-11 11:53:13

seul hic, si cela fonctionne comme tu le dis, le ticket n'est pas considéré comme ouvert et donc non visible dans la console du technicien. Il faut donc parcourrir les tickets fermés à la recherche d'éventuelles ajout de commentaire.

A ce jour, certains utilisateurs nous envoient un email pour réouvrir un ticket. L'objectif est de pouvoir tous centraliser et de ne pas avoir à cumuler l'email et le helpdesk.

huberd · 2006-10-11 11:54:44

tsmr wrote:

Dans glpi il peut encore ajouter un suivi meme si le ticket est fermé si son profil a accès à la console centrale.

aujourd'hui les utilisateurs n'ont pas accès à la console centrale, mais uniquement à la console Helpdesk simplifiée.

MoYo · 2006-10-11 11:55:26

L'idée est intéressante merci de la poster dans le trac.
En effet la fermeture à un caractère un peu autoritaire pour le moment.

tsmr · 2006-10-11 11:58:16

huberd wrote:

seul hic, si cela fonctionne comme tu le dis, le ticket n'est pas considéré comme ouvert et donc non visible dans la console du technicien. Il faut donc parcourrir les tickets fermés à la recherche d'éventuelles ajout de commentaire.
A ce jour, certains utilisateurs nous envoient un email pour réouvrir un ticket. L'objectif est de pouvoir tous centraliser et de ne pas avoir à cumuler l'email et le helpdesk.

En même temps tu as l'id du ticket dans le titre du mail..

pas dur à trouver.

huberd · 2006-10-11 12:02:52

MoYo wrote:

L'idée est intéressante merci de la poster dans le trac.
En effet la fermeture à un caractère un peu autoritaire pour le moment.

euh, je ne sais pas comment faire pour acceder au track pour poster cette idée...

tsmr · 2006-10-11 12:05:32

https://dev.indepnet.net:8080/glpi

huberd · 2006-10-11 12:07:12

tsmr wrote:

https://dev.indepnet.net:8080/glpi

Merci, j'ai trouvé ;o))

MoYo · 2006-10-11 12:12:24

je ferme vu que vous avez posté.

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2006-10-11 11:12:35

Fermeture automatique des tickets à la suite d'un délais d'expiration

#2 2006-10-11 11:34:09

Re: Fermeture automatique des tickets à la suite d'un délais d'expiration

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