Caractère \r et \n dans la description du ticket

egsadmin · 2014-01-07 16:14:59

Bonjour,

Nous avons mis à jour notre GLPI vers la version 0.84.3 depuis fin Novembre.
Depuis sur l'interface de création de ticket (simplifiée ou standard), si l'utilisateur renseigne la description de son ticket puis modifie la catégorie du ticket, la description du ticket est reprise en transformant les retour à la ligne avec des caractères d'échapement.

Par exemple :
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nulla at enim congue, lacinia metus a, mollis tellus. \r\n\r\nInteger mollis magna lectus. Nam quis lectus eros. \r\n\r\nNunc scelerisque pharetra eros, vitae consectetur nulla. Proin ultricies libero a orci interdum bibendum. In rutrum blandit turpis vel egestas. Sed non dui purus. \r\n\r\nUt vel molestie leo. Nullam quam purus, porta at eros sed, cursus feugiat lorem.

yllen · 2014-01-17 10:56:23

Je viens de faire un test suivant vos instructions et je n'ai aucun problème

ArthurHoubart · 2015-01-20 17:03:50

Bonjour,

j'ai exactement le même problème
a chaque modification de la catégorie, tous les caractères d'échappement sont préfixé d'un "\"

ligne1
ligne2
ligne3

devient

ligne1\r\
ligne2\r\
ligne3

et ensuite

ligne1\\r\\\r\
ligne2\\r\\\r\
ligne3

et ensuite

ligne1\\\\r\\\\\\r\\\r\
ligne2\\\\r\\\\\\r\\\r\
ligne3

...

Ubuntu 14.04 / GLPI 0.85.7

Last edited by ArthurHoubart (2015-01-20 17:04:17)

egsadmin · 2015-01-20 17:06:24

De mon coté, j'ai remarqué que le problème apparaît dès que le plugin Survey ticket est activé.

ArthurHoubart · 2015-01-20 17:17:44

en effet, si je désactive le plugin Survey ticket , je n'ai plus le problème

le problème semble donc être dans le plugin

ddurieux · 2015-01-20 17:27:39

Yep y a un soucis avec certains installations, je suis dessus cette semaine pour résoudre le soucis

pchauvin · 2015-02-09 15:22:36

Bonjour,

Je constate le même soucis.
De plus, lorsque je change de catégorie, si la nouvelle catégorie sélectionnée n'a pas de questionnaire rattaché, le champs désignation ne se vide pas mais transforme en texte le questionnaire de la catégorie précédente.

Je pense qu'il faudrait prévoir de réinitialiser le champ "description" du ticket lors d'un changement de catégorie lorsqu'il s'agit d'un nouveau ticket (pas encore enregistré).

Cela serait-il possible?

Merci

pchauvin · 2015-03-03 11:08:33

pour ddurieux, avez-vous pu voir pour déboguer le plugin?
Merci dans tous les cas.

pchauvin · 2015-03-13 12:09:25

Désolé de relancer, j'ai conscience de ne rien pouvoir exiger.
Ceci dit, je suis en attente pour mettre en production la partie Helpdesk de GLPI sur 2 sites et j'attend pour cela de savoir si le plugin Survey Ticket sera déboguer et si oui à quelle échéance...
Merci

yllen · 2015-03-13 20:30:04

Je déplace dans la partie Bug plugin

pchauvin · 2015-03-30 10:43:27

Toujours rien à l'horizon pour un correctif?

pchauvin · 2015-04-23 11:07:58

up

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2014-01-07 16:14:59

Caractère \r et \n dans la description du ticket

#2 2014-01-17 10:56:23

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#3 2015-01-20 17:03:50

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#4 2015-01-20 17:06:24

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#5 2015-01-20 17:17:44

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#6 2015-01-20 17:27:39

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#7 2015-02-09 15:22:36

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#8 2015-03-03 11:08:33

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#9 2015-03-13 12:09:25

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#10 2015-03-13 20:30:04

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#11 2015-03-30 10:43:27

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

#12 2015-04-23 11:07:58

Re: Caractère \r et \n dans la description du ticket

Board footer