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Bonjour à tous,
Dans les statitisques par technicien j'aimerais savoir à quoi correspond (quelle formule sont utilisées):
* le délai moyen de traitement du ticket.
* la durée réelle moyenne de traitement du ticket.
* le délai moyen de prise en compte du ticket.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement.
Gilles.
Gilles.
Technicien Informatique
Magneti Marelli Motopropulion
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1 - le délai moyen de traitement du ticket.
2 - la durée réelle moyenne de traitement du ticket.
3 - le délai moyen de prise en compte du ticket.
1 / moyenne (date fermeture - date ouverture)
2 / moyenne des durées réelles d'intervention
3 / moyenne (date première action sur ticket / date ouverture)
MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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Bonjour,
Merci beacoup pour votre réponse et votre réactivité.
Bravo pour votre développement.
Je m'inspire de la structure du code pour mes propres développement objet en php.
J'utilise activement GLPI dans notre entreprise.
Cordialement.
Gilles.
Gilles.
Technicien Informatique
Magneti Marelli Motopropulion
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