Forum GLPI-Project

gilles61

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Registered: 2005-12-09

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Formules de calcul des statistiques.

Bonjour à tous,

Dans les statitisques par technicien j'aimerais savoir à quoi correspond (quelle formule sont utilisées):

* le délai moyen de traitement du ticket.
* la durée réelle moyenne de traitement du ticket.
* le délai moyen de prise en compte du ticket.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

Gilles.

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Gilles.
Technicien Informatique
Magneti Marelli Motopropulion

MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

Registered: 2004-09-13

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Re: Formules de calcul des statistiques.

1 - le délai moyen de traitement du ticket.
2 - la durée réelle moyenne de traitement du ticket.
3 -  le délai moyen de prise en compte du ticket.

1 / moyenne (date fermeture - date ouverture)
2 / moyenne des durées réelles d'intervention
3 / moyenne (date première action sur ticket / date ouverture)

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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gilles61

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From: Argentan (Dept 61)

Registered: 2005-12-09

Posts: 5

Re: Formules de calcul des statistiques.

Bonjour,

Merci beacoup pour votre réponse et votre réactivité.

Bravo pour votre développement.

Je m'inspire de la structure du code pour mes propres développement objet en php.

J'utilise activement GLPI dans notre entreprise.

Cordialement.

Gilles.

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Gilles.
Technicien Informatique
Magneti Marelli Motopropulion

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: Formules de calcul des statistiques.

Merci de l'intérêt que vous portez au projet. Bon courage dans vos développements

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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