Affectation demandeur et technicien avec groupe

celcy · 2014-11-21 11:04:17

Bonjour à tous,

Je voudrais savoir si il y a un moyen lors de la création d'un ticket, lorsque l'on sélectionne un demandeur que le groupe du demandeur se remplisse automatiquement idem pour technicien

Merci par avance pour votre aide

yllen · 2014-11-21 11:19:03

Il faut utiliser le plugin Behaviors pour cela.

celcy · 2014-11-21 11:46:45

Merci de ton aide,

Je viens de faire un test cela fonctionne très bien pour les demandeurs mais en revanche je n'arrive pas à le faire fonctionner pour les techniciens

celcy · 2014-11-21 11:47:55

Il faut bien ajouter un technicien a un groupe et glpi devrait lors de la création d'un ticket affecter le groupe automatiquement?

yllen · 2014-11-21 12:07:31

Si tu as bien mis Prendre le groupe du technicien à Oui dans la configuration de Behaviors, je ne vois pas pourquoi ça ne marcherait pas.
Quand tu ouvres le ticket après avoir ajouté le technicien tu ne vois pas son groupe ?

celcy · 2014-11-21 13:18:58

Dans ce cas je pense que mon problème est plus profond, je reprends un ancien glpi, peut être qu'il y a quelque chose de mal configuré.

yllen · 2014-11-21 13:32:00

Je viens de refair eun test et je n'ai pas de problème.
Comme je vous le disais, le groupe du technicien ne sera visible que si vous redemander à voir le ticket créé.

LaDenrée · 2014-11-21 14:11:35

est ce que le groupe du technicien peut être en charge de tickets ?
administration>groupes>visible dans un ticket attribueé à='oui'

celcy · 2014-11-26 18:00:04

Effectivement vous avez raison c'est dynamique pour le groupe de demandeur et pour le groupe de technicien ca ne l'ai pas

Donc ca fonctionne merci pour votre aide

Une autre question y a t'il un moyen de revenir sur le ticket automatiquement après création?

yllen · 2014-11-27 21:29:50

Dans vos préférences, vous avez un paramètre de personnalisation "Après la création, aller à l'élément créé "

celcy · 2014-12-03 10:57:28

Merci bcp

benou · 2017-07-30 21:24:24

Bonjour,

A la modification du ticket quand on affecte un autre technicien son groupe ne se charge pas.

yllen · 2017-08-11 13:46:06

benou : poster votre propre post car votre question ne concerne pas le sujet.

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#1 2014-11-21 11:04:17

Affectation demandeur et technicien avec groupe

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