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Uniyannick

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Différence entre base de connaissance et gabarit de solution

BOnjour

Pourriez vous m'éclairer sur la différence entre base de connaissance et gabarit de solution.

Exemple :

dans la solution on peut rechercher une solution et là la recherche se fait dans la base de connaissance

ou choisir un gabarit de solution

Pourquoi le gabarit de solution ? vu qu'il n'est pas lié à la base de connaissance et qu'on doit remplir à nouveau la solution ?

Merci de votre aide

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Yannick

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yllen

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Re: Différence entre base de connaissance et gabarit de solution

Un gabarit de solution est une solution déjà pré-remplie afin de gagner du temps en saisi.
Exemple d'une demande : ma lampe de bureau ne fonctionne plus
Gabarit possible : "cette demande ne concerne pas le service informatique, merci d'adresser votre demande à"
et ensuite vous avez juste à ajouter le nom du service

La base de connaissance regroupe les articles pouvant correspondre à une solution déjà appliquée sur un ticket.
ex de demande : comment faire un copie d'écran, faire une impression en recto/verso...
Vous allez chercher la solution dans la base de connaissance, également pour gagner du temps

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