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Bonjour à tous,
Je travaille actuellement sur la refontre de notre support, hébergé sur GLPI.
Parmi les points à aborder, je me dois de mettre en place un reporting (externalisé sous Cognos : je vais extraire les données de la base GLPI pour les conserver dans une base historisée).
Ma question est la suivante : comment est construit l'historique d'un ticket ? J'ai beau faire des tests et explorer les tables glpi_logs & glpi_events en long en large et en travers, je n'arrive pas à reconstruire exhaustivement l'historique d'un ticket (en base).
D'avance merci pour votre aide.
Cdt,
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Bonjour à tous,
Je me permets de relancer le sujet car ce n'est pas faute de chercher mais je ne trouve pas...
Pour préciser ma demande, j'aimerais pouvoir identifier, lorsqu'un utilisateur est attribué à / dé-attribué d'un ticket, pour quel rôle c'est fait (utilisateur attribué à un ticket en tant que Attribué A ou observateur) ?
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