Forum GLPI-Project

theman3124

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Posts: 38

Plugin Best Management - pb impression PDF

Bonjour à tous,

Je rencontre un pb très pénalisant pour notre activité:

Suite à la mise à jour de GLPI à la version 0.83.2 et mise à jour du plugin Best Management à la version 1.6, lorsque je veux imprimer un ticket, la zone "Taches" avec tout ce qui renseigné (nom du tech, date, catégorie, etc...) n'apparait plus dans le rapport !
Les suivis, eux, apparaissent bien...
Impossible de faire signer ce genre de document à mes clients !

Pouvez-vous m'aider ?
Je ne vois pas du tout ou regarder...

Merci

webmastergreg

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Registered: 2010-09-23

Posts: 131

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Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Bonjour,

Dans le fichier plugins/bestmanagement/inc/pdf.class.php

Remplacer (ligne 493):

        $query =   "SELECT ticket.content as Description, ticket.status as Statut, cat.name as CatName
                    FROM glpi_tickets ticket
                        LEFT JOIN glpi_ticketcategories cat
                            ON ticket.ticketcategories_id = cat.id

Par:

        $query =   "SELECT ticket.content AS Description, ticket.status AS Statut, cat.name AS CatName
                    FROM glpi_tickets ticket
                    LEFT JOIN glpi_itilcategories cat
                            ON ticket.itilcategories_id = cat.id

Remplacer (ligne 525):

        $query =   "SELECT task.date as DateF, task.content as Description, task.actiontime as Duree,
                            user.realname as Nom, user.firstname as Prenom,
                            userplan.realname as PlanNom, userplan.firstname as PlanPrenom,
                            plan.begin as PlanBegin, plan.end as PlanEnd, plan.state as Statut,
                            taskcat.name as CatName
                    FROM glpi_tickettasks task
                        INNER JOIN glpi_tickets ticket
                            ON task.tickets_id = ticket.id
                                INNER JOIN glpi_users user
                                    ON task.users_id = user.id
                                        LEFT JOIN glpi_ticketplannings plan
                                            ON task.id = plan.tickettasks_id
                                                LEFT JOIN glpi_users userplan
                                                    ON plan.users_id = userplan.id
                                                        LEFT JOIN glpi_taskcategories taskcat
                                                            ON task.taskcategories_id = taskcat.id

Par:

        $query =   "SELECT task.date AS DateF, task.content AS Description, task.actiontime AS Duree, task.begin AS PlanBegin, task.end AS PlanEnd, task.state AS Statut, user.realname AS Nom, user.firstname AS Prenom, userplan.realname AS PlanNom, userplan.firstname AS PlanPrenom
                    FROM glpi_tickettasks task
                    INNER JOIN glpi_tickets ticket ON task.tickets_id = ticket.id
                    INNER JOIN glpi_users user ON task.users_id = user.id
                    LEFT JOIN glpi_users userplan ON task.users_id_tech = userplan.id

ça aide ?

Je conseil aussi à la ligne 605
Remplacer:

                        $planif = $statut . " / " . $row["PlanBegin"] . " -> " . $row["PlanEnd"] . " " . $row["PlanPrenom"] . " " . $row["PlanNom"];

Par:

                        $planif = $statut . " le : " . Html::convDateTime($row["PlanBegin"]) . " -> " . Html::convDateTime($row["PlanEnd"]) . "\n Par : " . $row["PlanPrenom"] . " " . $row["PlanNom"];

Last edited by webmastergreg (2012-06-27 15:19:44)

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GLPI 10.0.7 / LSWS Enterprise 6.1.2 + PHP 8.1.25 with Zend OPcache + MariaDB 10.3.39  / CENTOS 7.9

theman3124

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Registered: 2011-02-23

Posts: 38

Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Bonjour et merci pour ta réponse.
Cependant, les modifs n'ont rien apporté.
J'ai toujours le même problème... Snifff....

Si vous avez une autre idée.

Merci

theman3124

Member

Registered: 2011-02-23

Posts: 38

Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Il y a une évolution...
Pour certains techniciens, le rapport apparait correctement (date, durée, rédacteur, catégorie, planification et description).
Par contre, pour d'autres, le cadre de la tache n'est pas bon. La date, le rédacteur et la description apparaissent mais rien dans la description ..!
Je n'y comprend rien...

Merci pour vos retours.

theman3124

Member

Registered: 2011-02-23

Posts: 38

Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Après recherche, il s'agit du cadre correspondant aux suivis qui apparait.
Mais pas de cadre pour les taches...
Les utilisateurs ont tous le même profil...

HELP !

Merci

fremois

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From: Reims

Registered: 2012-06-27

Posts: 21

Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Bonjour
Pour ma part :

- Le ticket a été assigné à un contrat -> pas de compte-rendu des tâches dans le Rapport d'intervention
- Le ticket n'est pas assigné à un contrat -> OK : compte rendu des tâches dans le Rapport d'intervention

Merci de confirmer ce point.

---

GLPI 10.05 avec Debian 10
Passage de Fusion à l'agent natif GLPI en prévision

b.llorca

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From: Montpellier

Registered: 2011-04-08

Posts: 2

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Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Bonjour,

il y avait une erreur dans la version 1.6 uploadé sur la page du plugins. Cette errreur à été corrigée, merci de télécharger à nouveau la version 1.6 et de tester les rapports d'interventions après la mise à jour. Le problème devrait être résolu.

---

Benjamin LLORCA
http://www.one-id.fr
Développeur du Plugin Best Management https://forge.indepnet.net/projects/bestmanagement

theman3124

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Registered: 2011-02-23

Posts: 38

Re: Plugin Best Management - pb impression PDF

Merci beaucoup.
La modification a été efficace !
Sujet clos...