Forum GLPI-Project

mkael29

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Ouvrir un ticket sur un réseau

Bonjour,
serait-il possible d'autoriser l'ouverture de tickets sur un réseau. En effet on ne peut pas ouvrir de ticket autre que sur du matériel ou logiciel.
Mais comment on fait si ce n'est pas un routeur ou un téléphone qui est en rade mais le réseau téléphonique ou la liaison ADSL France Télécom ?

A+ MKaël

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jm.cierniewski

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Re: Ouvrir un ticket sur un réseau

Salut
Attention, glpi est un logiciel de gestion de parc informatique qui intégre des fonctionnalité de helpdesk, sur le matériel qu'il gére.
Si vous voulez l'utiliser le helpdesk  pour gérer votre parc automobile, avec les dates de vidanges et les révisions, il va falloir mettre les mains dans le cambouis et coder vous méme.

Plus sérieusement, vu que glpi ne gére pas le réseau téléphonique, les liaisons france télécom, et les commandes de pizza, il est peu probable que les devs, dans un moment de folie, se mettent à coder tout les cas immaginables d'utilisation d'un helpdesk

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Plateforme :
OS : Windows 2003 Sp1 / logiciel de décompactage : Winzip / Navigateurs : Internet Explorer 6sp1 / firefox 1.5
Installation : Package Ocs NG RC3  - XAMPP version 1.5.1
Serveur  : Apache 2.0.55 / Base : 5.0.18-nt / Langage : PHP 5.1.1 / PhpMyAdmin 2.7.0-pl1

tsmr

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Re: Ouvrir un ticket sur un réseau

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Xavier Caillaud
Blog GLPI Infotel

JMD

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Re: Ouvrir un ticket sur un réseau

Plus sérieusement :

Il y a la catégorie "général"  pour cela : ça permet d'éviter de lier forcément un ticket à un matériel ou logiciel donné.

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MoYo

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Re: Ouvrir un ticket sur un réseau

et les catégorie pour classer vous meme correctement les choses.

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mkael29

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From: Morlaix (Finistère)

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Re: Ouvrir un ticket sur un réseau

Salut,
je ne demande pas que GLPI me livre les pizza mais s'il pouvait me livrer le café tous les jours à 10h pétantes dans mon bureau ce serait le pied..

Pour revenir à ma question, il est vrai que je n'avais pas penser aux catégories.
Je vais me débrouiller comme ça.
Merci à tous pour vos réponses ma fois très intéressantes :-)

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JMD

GLPI - Lead

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Re: Ouvrir un ticket sur un réseau

Ah zut il est dejà midi, bon bah je repars avec mon plateau cafés&croissants, tant pis...

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