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grenier

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Proposition automatique de solution "helpdesk"

Il serait interressant que pendant la saisie d'un incident, glpi, nous indique si un probleme de ce type à déjà été traité auparavant.
Un filtre sur le champ "titre" pourrait intérroger la base afin de voire si 2 des mots saisi ce retrouve dans l'historique des incidents passé

C 'est une bonne idée Non ?

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: Proposition automatique de solution "helpdesk"

Bonsoir,

Donc si l'utilisateur saisie "problème imprimante" il aura la liste des 367 tickets qui contiennent "problème imprimante" ?

Quelle est la valeur ajoutée ?

La fonctionnalité présente dans GLPI qui permet de réutiliser les solutions stockées dans la base de connaissances pour l'incorporer dans la résolution du ticket me semble plus pertinente.

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JMD / Jean-Mathieu Doléans - Glpi-project.org - Association Indepnet
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