Forum GLPI-Project

Demes

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Base de connaissanceS toute prête pour l'helpdesk

Bonjour,

Apprentie-informaticien dans le cadre de mes études, je vais déployer sous peu GLPI/OCS au sein de l'entreprise pour gérer le parc informatique et l'aide aux utilisateurs.

Et je me demande donc si un aimable personnage est prêt à me faire partager sa base de connaissances ( plus ou moins fournit ) pour l'helpdesk afin d'aider aux quotidiens mes chers collègues de travail 

Attention, je ne suis pas dupe, je sais que la création de cette FAQ a du être un travail long et ennuyeux et que j'essaye justement de l'esquiver (    ), et je ne vous en voudrai donc pas si vous ne souhaitez pas partager se savoir.

Au pire des cas ils se débrouilleront tout seul, ça les auto-formera comme ça ( ou ça fera plus de tickets ? ).

A bonne entendeur, salut ! 

Last edited by Demes (2011-11-02 12:09:53)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: Base de connaissanceS toute prête pour l'helpdesk

La doc officielle du projet : https://forge.indepnet.net/projects/glpidoc/files

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CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Demes

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Re: Base de connaissanceS toute prête pour l'helpdesk

Merci pour la réponse mais ce n'est pas exactement ce que je cherche 

Je cherche une base de connaissances ( on va se servir de la doc officielle pour la définition ), c'est à dire, une base de données logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au
sein d'une organisation.

Pour que mes utilisateurs post-only puissent regarder la base de connaissances avant d'ouvrir un ticket.

J'allais écrire un exemple, mais je suis entrain de me rendre compte que c'est vraiment dépendant du fonctionnement de l'entreprise, donc du coup dur de prendre celle d'une autre ...

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Base de connaissanceS toute prête pour l'helpdesk

Là vous partez mal...
Un utilisateur post-only travaille avec l'interface simplifiée qui ne permet pas l'accès à la base de connaissance.

Pour moi, la base de connaissance est réservée à un technicien. Par contre, certains articles de cette base de connaissance peuvent être publiés dans la FAQ qui elle est accessible aux utilisateurs post-only

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Demes

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Re: Base de connaissanceS toute prête pour l'helpdesk

Aie aie .. qui fait le malin tombe dans le ravin 

Je cherchais une base de connaissances ( pour les techniciens et admins donc ?    ) + une FAQ pour les post-only. Mais bon je pense que c'est plutôt un travail qui va prendre du temps, petite brique par petite brique, et qui est trop dépendant du fonctionnement de l'entreprise pour pouvoir être partagé.
J'ai voulu faire trop vite 

JMD

GLPI - Lead

Registered: 2004-09-13

Posts: 9,180

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Re: Base de connaissanceS toute prête pour l'helpdesk

Effectivement, vous avez voulu faire trop vite

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