Forum GLPI-Project

CHTULLE

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Modification du statut du tickets impossible

Bonjour
Suite à la création d'un tickets via la page helpdesk.html ( création anonyme d'un ticket), nous n'arrivons pas à changer les statuts des tickets ( cloture ).

Le statut de nouveau -> attribué Ok par contre

Statut attribué -> Résolu KO
Statut attribué -> Clos KO

Version de GLPI 0.80

Merci de votre assistance

remi

GLPI-DEV

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Re: Modification du statut du tickets impossible

C'est à dire ?

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CHTULLE

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Re: Modification du statut du tickets impossible

Contexte d'execution :

Nous souhaitons que nos utilisateurs puissent poster des demandes d'intervention dans un contexte non authentifié. Nous utilisons donc la page helpdesk.html.
Les nouvelles demandes sont bien ajoutées dans le suivi des tickets mais nous ne pouvons pas postionner le statut de la demande à "résolu" ou "clos". Seul le statut "en attente" peut etre validé

Manip effectuée :
Dans la grille détail d'un ticket, nous selectionnons dans la boite à liste "statut" un des 2 statuts souhaités ( résolu ou clos )
Nous validons nos modifications, et lorsque nous retournons sur le détail du ticket son statut reste à "Nouveau"

Pour les demandes en mode autentifier nous n'avons aucuns problèmes de gestion des status.
Nous avons regardé le contenu de la table glpi_tickets sans trouver d'anomalies.

notre pb est il lié à ce contexte non autentifié ?
Merci

JMD

GLPI - Lead

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Re: Modification du statut du tickets impossible

Je déplace car ça n'a rien à voir avec OCSNG

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MoYo

GLPI - Lead

From: Poitiers

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Re: Modification du statut du tickets impossible

je viens de refaire le test sans aucun problème de changement de status pour une ticket ouvert via helpdesk.html

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MoYo - Julien Dombre - Association INDEPNET
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yllen

GLPI-DEV

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Re: Modification du statut du tickets impossible

Vous êtes en quelle version exacte de la 0.80 ?

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