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gonzorro

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Regles metiers pour les tickets

GLPI 0.80 sur DEBIAN  / OCS 2.0 RC3

Bonjour

Avec ITIL le type de ticket est pour l'instant Demande ou  Incident

On peut avec les règle metiers pour les tickets utiliser le type (Demande ou  Incident)dans les critères
mais pas dans les actions.

Je m'explique il peut y avoir des catégories de ticket dont le type devrait être exclusivement une Demande :
par exemple une demande matériel , compte, ...etc pour un nouvel arrivants

Je me suis dit qu'on pourrai corriger automatiquement le pb via une règle cela m'évitant de recatégoriser ou de retyper les tickets

Or je cherche a créer une regle  qui dit si la catégorie est Nouvel Arrivant alors Type = Demande
de façon a corriger automatiquement le type du  ticket mais je ne peux pas car Type n'est pas dans liste des actions .

Est il envisageable de le faire ou y a t-il  une raison déterminée ?

Merci pour votre travail !

PHILIPPE

remi

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From: Champagne

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Re: Regles metiers pour les tickets

C'est dans la roadmap.

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gonzorro

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Re: Regles metiers pour les tickets

Bon alors je dis patience

En tout cas cette dernière version est bien
Félicitations

Tu peux fermer ce topic

Merci

PHILIPPE

Last edited by gonzorro (2011-06-21 07:58:20)