0.72.4 notification pas envoyée à tous les utilisateurs

themroc · 2011-05-18 15:27:39

Contexte :

- GLPI 0.72.4 ;
- les notifications mails pour les suivis de tickets sont actives pour le demandeur et le technicien en charge du ticket.

Description :

- Le demandeur écrit un suivi ;
- Le demandeur reçoit un mail, pas le technicien en charge du ticket

Comportement attendu :

- Le demandeur écrit un suivi ;
- Le demandeur et le technicien en charge du ticket reçoivent un mail

Bizarrement, quand j'ai voulu le reproduire sur une autre installation, c'est le problème inverse qui s'est produit :

- Le demandeur écrit un suivi ;
- Le technicien en charge du ticket reçoit un mail, pas le demandeur.

MoYo · 2011-05-18 17:07:27

des logs ? les différents acteurs ont-ils bien une adresse email ?
Sans plus d'infos ca va être compliqué de reproduire.

themroc · 2011-05-18 17:20:27

dans quels logs exactement chercher ?
oui tous les acteurs ont des mails, puisque par exemple, quand c'est le technicien qui fait le suivi, les mails sont envoyés au technicien et au demandeur.

sur le setup qui cherche à reproduire le problème, maintenant je vois bien 2 mails envoyés, mais le second est envoyé à l'ancienne adresse mail de l'utilisateur (???..!) que j'essaie de retrouver dans la db (sans succès jusque maintenant)

themroc · 2011-05-18 17:28:12

pour la seconde partie je viens de trouver : " email for followup" est renseigné avec l'ancienne adresse mail

themroc · 2011-05-18 17:36:20

mail.log :

2011-05-18 17:29
An email was sent to themroc@orkooca.centsix.taz: [GLPI #0000005] New ticket - i want more
2011-05-18 17:29
An email was sent to root@orkooca.centsix.taz: [GLPI #0000005] New ticket - i want more
2011-05-18 17:30
An email was sent to themroc@orkooca.centsix.taz: [GLPI #0000005] Ticket Update - i want more
2011-05-18 17:30
An email was sent to root@orkooca.centsix.taz: [GLPI #0000005] Ticket Update - i want more
2011-05-18 17:31
An email was sent to root@orkooca.centsix.taz: [GLPI #0000005] New ticket's follow-up - i want more

l'email root est celui du technicien, l'email themroc celui du demandeur : au dernier suivi on attend aussi un mail à themroc.

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#1 2011-05-18 15:27:39

0.72.4 notification pas envoyée à tous les utilisateurs

#2 2011-05-18 17:07:27

Re: 0.72.4 notification pas envoyée à tous les utilisateurs

#3 2011-05-18 17:20:27

Re: 0.72.4 notification pas envoyée à tous les utilisateurs

#4 2011-05-18 17:28:12

Re: 0.72.4 notification pas envoyée à tous les utilisateurs

#5 2011-05-18 17:36:20

Re: 0.72.4 notification pas envoyée à tous les utilisateurs

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