Attribution d'un ticket possible pour un utilisateur non authorisé

Jojo14 · 2011-04-13 16:22:13

Bonjour,

nous sommes en version GLPI 0.78.3.

Nous avons un ticket qui est à l'état nouveau.

Un utilisateur (technicien) a le profil suivant dans l'onglet Assistance :

Édition
Éditer un ticket : Oui Supprimer un ticket : Non Éditer tous les suivis : Non
Modifier la priorité : Non Éditer toutes les tâches : Non

Validation
Faire une demande de validation de ticket : Oui Valider un ticket : Non

Attribution
Être en charge d'un ticket : Oui Voler un ticket : Non Attribuer un ticket : Non

En outre, ce profil ne peut pas faire passer lui-même un ticket d'un état nouveau à attribuer. (C'est un autre profil qui est chargé d'attribuer les tickets)

Pourtant, l'utilisateur peut s'attribuer un ticket nouveau en se sélectionnant dans la partie "Attribué à", faisant ainsi passer le ticket à "en cours(attribué)" alors que nous ne souhaitons pas que ce soit profil qui le fasse.

S'agit-il d'un bug ? Sinon comment résoudre ce problème.

Merci pour votre retour.

Cdt,

MoYo · 2011-04-13 16:38:51

Tout utilisateur pouvant être en charge d'un ticket peux se l'affecter si il n'y a personne d'affecter dessus.
Voler un ticket est à comprendre dans le sens s'affecter un ticket un ticket déjà affecter.
D'où votre problème. Actuellement ce n'est pas débrayable.
L'idée derrière cette mise en place était simplement de dire que si un ticket n'était pas attribué et que le technicien considérait pouvoir le gérer alors il fallait qu'il ait la possibilité de se l'affecter directement. Cela permettait de réduire le cycle de vie du ticket.

Jojo14 · 2011-04-13 16:50:43

Merci pour votre réponse très rapide !

Il ne s'agit pas d'un "vol de ticket".

Si je comprends bien, le fait de mettre à NON le champ "Attribuer un ticket" veut dire :
- il ne peut pas attribuer à un autre utilisateur des tickets.
- il peut quand même s'attribuer pour lui-même des tickets nouveaux.

C'est bien cela ?

Merci d'avance.

Last edited by Jojo14 (2011-04-13 16:52:44)

JMD · 2011-04-13 22:26:41

oui

Jojo14 · 2011-04-14 09:38:33

Merci JMD et MoYo.

Vous pouvez fermer le sujet.

Bonne journée.

Forum GLPI-Project

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#1 2011-04-13 16:22:13

Attribution d'un ticket possible pour un utilisateur non authorisé

#2 2011-04-13 16:38:51

Re: Attribution d'un ticket possible pour un utilisateur non authorisé

#3 2011-04-13 16:50:43

Re: Attribution d'un ticket possible pour un utilisateur non authorisé

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Re: Attribution d'un ticket possible pour un utilisateur non authorisé

#5 2011-04-14 09:38:33

Re: Attribution d'un ticket possible pour un utilisateur non authorisé

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