Helpdesk - Liste déroulante type d'intervention

Damamme · 2006-03-02 12:09:43

Bonjour,

Est-il possible d'ajouter des items dans la liste déroulante du type d'intervention dans le helpdesk ?

Cordialement

MoYo · 2006-03-02 12:23:22

non ce n'est pas possible simplement en tout cas.

Damamme · 2006-03-02 12:32:51

Peut-on ajouter des items en modifiant une des pages php ? si oui quel page ?
Si nous modifions la liste des items, est-ce-que cela peut poser un problème sur des recherches ou états dans d'autres pages php

Cordialement

Last edited by Damamme (2006-03-02 12:51:03)

JMD · 2006-03-02 14:23:20

Si Moyo vous dit que c'est pas simple, c'est qu'en fait ça va impacté non pas des pages php mais plusieurs fonctions dans GLPI. Notament les fonctions chargées d'injecter les demandes d'interventions, les statistiques etc...

Donc forcément ce que vous demandez ça va impacter pas mal de fichirers dans GLPI et on peut difficilement en faire le tour en 5 minutes.

Mais déjà je commencerai par là : Vous voulez ajoutez quoi ?

jm.cierniewski · 2006-03-02 14:33:51

Je reprend un peu le post , car j'ai une problématique un peu équivalente.
j'ai / un utilisateur a des "problémes" de sauvegarde....
J'aimerai bien pouvoir ouvrir un ticket appliqué sur "sauvegarde" car ce n'est pas véritablement lié a un ordi, ni a une application...

JMD · 2006-03-02 14:43:15

Je sais pas des fois vous vous compliquez la vie pour rien et vous nous la compliquez également pour rien.

Soit vous rentrer dans la logique d'un logiciel généraliste et vous essayez d'y trouver votre compte soit vous voulez pas faire l'effort et vous exigez absolument que ça colle rigoureusement à votre utilisation et ça s'appelle un logiciel sur mesure.

Je m'explique : la logique GLPI est d'ouvrir un ticket rattaché à un élément de l'inventaire pour pouvoir récupérer les infos qui y sont lieés. Si c'est pas lié à un élément de l'inventaire, c'est considéré comme "général". Dans ce cas, ensuite il vous suffira de catégoriser ce ticket avec le mot "Sauvegarde".

jm.cierniewski · 2006-03-02 14:55:26

Oui exacte, j'avais complétement oublié le dropdown catégorie...
En fait Glpi commence a étre un chouille fouillé, et méme si il reste intuitif et relativement facile d'utilisation, il commence a demander une "vraie" formation pour étre utilisé a fond... ( je veu dire par la qu'il commence a y avoir une foule de truc bidules machins que l'on peu ne pas voir ou oublier...)

tsmr · 2006-03-02 15:03:42

et puis rien ne t'empeche d'affecter la catégorie sauvegarde à ton ticket..

jm.cierniewski · 2006-03-02 15:15:21

oui oui, la solution est la .... je l'avais pas vu c'est tout lol

Yohm · 2006-04-10 17:16:51

Bon, j'espère que ça ne dérange pas que je remonte ce post.

C'est aussi ce que je voulais faire, et voir pour cela mon monologue : http://glpi.indepnet.org/forum/viewtopic.php?id=2694
J'ai l'impression que personne ne le lit, est-ce à cause du titre ?

Forum GLPI-Project

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Helpdesk - Liste déroulante type d'intervention

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