Possibilité que GLPI puisse recevoir des suivi de ticket, via email

ve2akd · 2006-12-08 00:37:38

Il serait intéresant que GLPI puisse recevoir une réponse à une demande d'intervention, via email.
exemple: un usager fait une demande dans glpi, et se fait attribuer le ticket 00574. Supposons que le ticket est attribué à Arthur, alors Arthur recevra via son email un avis de GLPI avec en sujet quelque chose comme
[GLPI #0000574] Nouveau ticket de demande d'intervention

Si Arthur est chez lui, ne pouvant se brancher à GLPI, il pourrait donner des instructions en efectuant un reply, que GLPI recevrait. Validant le [GLPI #0000574] dans le sujet, il pourrait alors classer le tout dans une nouvelles modification au ticket, provocant ainsi l'information à l'usager demandeur.

Encore plus intéressant lorsque nous transferrons une demande < un groupe ou organisation externe, qui elle pourrait copier l'adresse de GLPI pour ses suivi, en autant que l'on maintienne le standard d'identification dans le sujet soit [GLPI #0000574].

Ceci apporterait beaucoup de souplesses et de gain aux suivi GLPI.

PS: J ai cru voir une telle orientation dans des versions à venir, il y a quelques mois de celà, mais je n'y retrouve plus de références.

Pierre

MoYo · 2006-12-08 01:41:59

c'est prévu dans notre todo list.

ve2akd · 2006-12-08 17:03:17

Merci MoYo, c'est au calendrier de quelle version?

MoYo · 2006-12-08 17:17:20

0.7 normalement pour la soumission en tout cas.
pour les followups par mail c'est un autre problème.

ve2akd · 2010-03-13 22:00:05

D autres dévelopment sur le sujet?

MoYo · 2010-03-13 23:12:38

c'est en place dans la version actuelle.

aline2003 · 2010-09-08 17:26:14

J'ai bien trouvé la page Wiki expliquant comment configurer l'ouverture de nouveaux tickets par email http://www.glpi-project.org/wiki/doku.p … g:exchange mais je voudrais savoir si cela permet également l'ajout de nouveau suivi sur les ticket existants ?

Aline.

remi · 2010-09-08 17:48:52

> si cela permet également l'ajout de nouveau suivi sur les ticket existants ?
Oui : en répondant aux notifications.

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#1 2006-12-08 00:37:38

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