Enquête de satisfaction

n.clavel · 2015-06-23 08:59:02

Bonjour,

Les enquêtes de satisfaction sont envoyées au rédacteur et au demandeur.
Or, le rédacteur n'est pas forcément le demandeur.
Par exemple, un technicien créer un ticket suite à l'appel d'un utilisateur et met ce-dernier en tant que demandeur.

Une enquête de satisfaction est alors envoyée au demandeur ainsi qu'au technicien (rédacteur du ticket).

Suite à la mise en place des enquêtes de satisfactions dans la vue personnelle, cette liste "pollue" cette vue pour les technicien.

Peut-on y remédier?

Merci.

yllen · 2015-06-23 13:19:53

Les enquêtes de satisfaction sont envoyées aux destinataires que vous avez indiqués dans la configuration de la notification.

n.clavel · 2015-06-23 13:45:49

yllen wrote:

Les enquêtes de satisfaction sont envoyées aux destinataires que vous avez indiqués dans la configuration de la notification.

Dans la configuration de la notification, je n'ai indiqué que "Demandeur".

LaDenrée · 2015-06-23 14:55:34

@n.clavel :
quelle version de GLPI ?

n.clavel · 2015-06-23 15:42:07

Désolé, j'ai oublié de préciser.
Version 0.85.4

n.clavel · 2015-07-08 10:13:09

Bonjour,

je me permet de relance le sujet.

Cordialement,

n.clavel · 2016-02-05 15:35:18

Je suis passé en version 0.90.1: toujours le même problème

LaDenrée · 2016-02-05 23:27:15

en 0.09.1 je rédige les tickets pour une partie de mes clients, et lors de la cloture je ne reçois pas de notification pour l'enquête ( sauf si j'ajoute profil super admin dans les destinataires).

avez vous bien vérifié la liste des destinataires de la notification.
avez vous vérifié la bonne notification ( evenement et entité) ?

n.clavel · 2016-02-10 10:01:06

Bonjour,

Les notifications sont correctement configurées mais mon problème concerne l'affichage des enquêtes dans la vue personelle.

yllen · 2016-02-10 12:58:50

Le rédacteur peut répondre à une enquête donc l'enquête sera dans sa vue personnelle.
Un ticket existe sur la roadmap pour paramétrer l'affichage ou non des enquêtes dans le central.

n.clavel · 2016-09-02 16:51:21

Ou en est on de la possibilité de paramétrer l'affichage ou non des enquêtes dans le central ?

Merci

n.clavel · 2016-09-07 12:05:40

Bonjour,

Je relance encore ce sujet car la réception et l'affichage dans le central des enquêtes de satisfaction pour les techniciens est embêtante.

Notre fonctionnement fait que nous créons les tickets pour les utilisateurs signalant un problème par téléphone mais nous ne répondons pas aux enquêtes.
C'est au demandeur de répondre à l'enquête et non au créateur.

Forum GLPI-Project

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#1 2015-06-23 08:59:02

Enquête de satisfaction

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