Forum GLPI-Project

Yoan84

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Registered: 2013-08-28

Posts: 63

Renseigner la cause d'un ticket

Bonjour

Je souhaiterais soumettre l'idée de rajouter un champ "cause" lors de la résolution d'un ticket.
Ce champ prendrait une liste de catégories de causes et on pourrait la renseigner lorsque le ticket est résolu ce qui permettrait ensuite de faire des statistiques sur les causes les plus redondantes.

Qu'en pensez vous ?

TiFab

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From: Paris

Registered: 2008-03-06

Posts: 19

Re: Renseigner la cause d'un ticket

"Cause : L'utilisateur est un crétin" ?

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Fabien CLIN - admin GLPI
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Principaux plugins utilisés : appliance, webapplication, racks, dashboard, formcreator (...)
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LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,287

Re: Renseigner la cause d'un ticket

"Cause : L'utilisateur est un crétin" ?

Bonjour,
je vous déconseille de mettre cette phrase dans la notification sous cette forme, mais dans l'esprit, si vous avez un grand nombre de tickets avec " l'utilisateur ne sait pas faire" cela peut mettre en évidence un besoin de formation.

"L'utilisateur est de mauvaise foi et ne veut pas faire"  c'est plus compliquer à gérer... :-(

@YOAN84 :  la catégorie de solution ne pourrait elle pas être la réponse à votre demande ?

il y a déjà les catégories de demandes/incidents qui permettent de trier même si en général ces  catégories ne sont pas ajoutées à la solution mais lors de la rédaction du ticket.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

TiCeD

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From: VOISINS LE BRETONNEUX

Registered: 2007-03-16

Posts: 314

Website

Re: Renseigner la cause d'un ticket

Pas primordial mais je suis assez d'accord avec cette demande.

Après on peut imaginer des statistiques par "cause" en rapport avec la catégorie.

Cause : "Manque de formation / Soutien utilisateur" lieé à la catégorie "Outlook > Délégation de droits" par exemple : Op on organise une formation ou des documentations sur telle fonction d'outlook.

Merci à vous en tout cas.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Renseigner la cause d'un ticket

Si plusieurs tickets concernent le même sujet, vous pouvez créer un problème et là, vous avez l'impact les causes et les symptomes.

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