Forum GLPI-Project

Krissou91

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Registered: 2013-09-10

Posts: 3

Attribution ticket

Bonjour à tous !

J'ai lu qu'il était possible d'attribuer un ticket à un technicien, cependant je n'y parviens pas..

J'ai un Super-Admin qui gère les tickets et les reçoit par mail. J'aimerais que ce Super-Admin puisse attribuer un ticket au technicien le plus apte qui lui serait notifié par mail.

Cela est-il possible? Je fais confiance à vos connaissances !

Bonne journée!

fire24

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From: PARIS

Registered: 2013-07-16

Posts: 50

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Re: Attribution ticket

Bonjour,

Quelle est ta version ?
Normalement tu dois avoir un champ "Attribué a" qui doit se remplir automatiquement avec le nom du créateur du ticket.
Dans la gestion des gabarit, "Champs Prédéfinis", tu peux attribuer le champ "Attribué à" à ton compte superadmin.
Si tu crée un nouveau gabarit, pense à le renseigner dans tes entités comme gabarit par défaut.

Du coup ton superadmin aura tous les tickets, et devra les attribuer manuellement aux autres utilisateurs.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Attribution ticket

Depuis un ticket il faut cliquer sur le + dans la partie Assigné à
Ensuite choisir Utilisateur ainsi que son nom

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Krissou91

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Registered: 2013-09-10

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Re: Attribution ticket

Merci !

Je l'avais trouvé par moi-même !