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Decal

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Registered: 2024-12-18

Posts: 2

How to set start time and end time of the work that i put in a ticket

Hi,  Is there a way to establish the time used (start time and end time) to solve a ticket after having worked on it?

Like in Autotask, you can select the ticket you worked on, and then select the start time and end time, so if yesterday a worked on a ticket from 9:00 am to 11:00 am, today I can enter that time and close the ticket.

thanks!

Bonjour, Existe-t-il un moyen d'établir le temps utilisé (heure de début et heure de fin) pour résoudre un ticket après avoir travaillé dessus ?

Comme dans Autotask, vous pouvez sélectionner le ticket sur lequel vous avez travaillé, puis sélectionner l'heure de début et l'heure de fin. Ainsi, si hier j'ai travaillé sur un ticket entre 9h00 et 11h00, aujourd'hui je peux saisir cette heure et la clôture. le billet.

merci!

Last edited by Decal (2024-12-18 17:28:43)

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,362

Re: How to set start time and end time of the work that i put in a ticket

vous pouvez ajouter une tâche planifiée et la programmer hier 9h avec une durée de 2heures  .
cette tâche apparaîtra dans votre planning
pour chaque ticket glpi fait la somme des durées des tâches.

---

Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.16 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.3 reports 1.16.0 formcreator 2.13.9, datainjection 2.13.5 fields 1.21.9

cconard96

Moderator

Registered: 2018-07-31

Posts: 3,226

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Re: How to set start time and end time of the work that i put in a ticket

Time is tracked through tasks. If you need to track specific start and end times for tasks, click the "Plan this task" button when adding the task.

---

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My non-English comments are automated translations. Sorry for any confusion that causes.
Mes commentaires non anglais sont des traductions automatiques. Désolé pour toute confusion qui cause.
Mis comentarios que no están en inglés son traducciones automáticas. Perdón por cualquier confusión que cause.

Decal

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Posts: 2

Re: How to set start time and end time of the work that i put in a ticket

Thanks for your answers, LaDenrée and cconard96.

Is there a way to view the time worked for a day, week, or month of an employee?

I have installed the activity plugin, but when I use "Plan this task" on a task inside a ticket, it doesn't show in the CRA.

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Merci pour vos réponses, LaDenrée et cconard96.

Y a-t-il un moyen de montrer le temps travaillé pour un jour, une semaine ou un mois d'un employé ?

J'ai installé le plugin d'activité, mais lorsque j'utilise "Plan this task" sur une tâche à l'intérieur d'un ticket, cela ne s'affiche pas dans le CRA.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,362

Re: How to set start time and end time of the work that i put in a ticket

j'utilise le plugin reports qui me permet de creer une tableau personnalisé :
je choisis une plage de dates et de faire la somme des durée des tâches pour chaque technicien pendant cette période :

sinon avec une requête sql :

SELECT tech.name tech ,
                sec_to_time(sum(ta.actiontime)) AS duree ,
                sum(ta.actiontime)/3600 AS temps 
FROM `glpi_tickettasks` as ta 
   JOIN glpi_users AS tech on tech.id=ta.`users_id` 
   JOIN glpi_tickets AS ti on ti.id=ta.tickets_id 
WHERE (ta.`date`>= '2024-10-01 00:00:00' AND ta.`date`<='2024-12-18 23:59:59' ) 
GROUP by tech; 

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