Forum GLPI-Project

nusa

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Gestion des droits : n'afficher que les catégories de mon service

Bonjour,

Comme expliqué ici, mon GLPI est utilisé par deux services. Grâce à @LaDenrée, chaque service voit que ces tickets.

Maintenant, je cherche à filtrer l'affichage des catégories ITIL des tickets. Actuellement, j'ai deux grande familles : IT et TEL qui ensuite ce décline en IT:PC, IT:SRV et TEL:SMARTPHONE, TEL:OPERATEUR, etc...
Puis-je ne faire apparaitre au service Tel les catégorie TEL?

D'avance merci.

Charles

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lecortex

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Re: Gestion des droits : n'afficher que les catégories de mon service

Bonjour,

Vous pouvez essayé de la façon suivante :

- placé vous dans l'entité dédié au service "tel"
- créé la catégorie itil "tel"

Vous devez créer la catégorie en étant dans l'entité du groupe destinataire ( ne pas être dans l'entité racine) , ensuite le cloisonnement des entités fera le filtre.

Pour que cela fonctionnent vos techniciens doivent être seulement dans l'entité "tel" mais à la lecture de votre précédent poste ce n'est pas le cas ?

Cordialement

Last edited by lecortex (2024-07-23 14:05:40)

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nusa

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Re: Gestion des droits : n'afficher que les catégories de mon service

Bonjour,

Non cela ne répondra pas à mon besoin. Les deux services travaillent sur les même entités, ils ont les mêmes utilisateurs.
Entité RACINE = ma structure
Entité fille = mes sites distants.

Merci quand même.

Charles

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lecortex

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Re: Gestion des droits : n'afficher que les catégories de mon service

Bonjour,

L'ouverture des tickets ce fait de quelle manière ? (mail, formcreator,...)

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nusa

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Re: Gestion des droits : n'afficher que les catégories de mon service

Mail, chaque équipe voit les tickets entrants. Dès qu'un ticket entrant est attribué, il disparait pour l'autre service.

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