Notificación de ticket por vencer

pamartinez · 2020-06-24 21:23:06

Hola a todos.

Les consulto si hay alguna forma o plugin que notifique a los técnicos "x" cantidad de tiempo antes de que se esté por vencer el plazo de resolución. Pero sin usar SLA u OLA, solo cuando se coloca manualmente la fecha limite de resolución.

Los que he visto son para cuando se usa SLA.

Saludos y gracias

makeijan · 2020-06-26 19:14:16

Hola:

¿Puedes explicar el alcance de tu necesidad?
Las SLA u OLA podrían servirte para esto, no entiendo porque no quieres usarlas.

Saludos

pamartinez · 2020-06-29 17:25:45

Hola, gracias por tu respuesta.

No me sirven los SLA porque hay incendentes que puede tener mas de 100 dias para resolucion y ese es el maximo que permite el sistema.

Por otro lado es necesario poner una fecha calendario de vencimiento y no x cantidad de dias.

makeijan · 2020-06-29 17:48:49

En mi opinión, un SLA de más de 100 días deja de tener la finalidad para la que fue concebida

Sin darle muchas vueltas, creo que puedes fijar una fecha de calendario y utilizar una búsqueda guardada para emular un comportamiento similar.

Saludos

pamartinez · 2020-06-30 22:52:59

makeijan wrote:

En mi opinión, un SLA de más de 100 días deja de tener la finalidad para la que fue concebida
Sin darle muchas vueltas, creo que puedes fijar una fecha de calendario y utilizar una búsqueda guardada para emular un comportamiento similar.
Saludos

Claro, por eso no me sirven usar los SLA. Lo que necesito es que se envien notificaciones de que se acerca el vencimiento del ticket, que se puedan enviar varias notificaciones a medida que se acerca la fecha y poder poner a un incidente varios meses para ser resuelto.

Como seria una busqueda guardada?

robertocarlos.floresh · 2020-07-02 00:45:27

Creo que tu te refieres a esto..

Administracion --> Entidades --> Asistencia --> "Configuración de cierre automático"

pamartinez · 2020-07-06 20:33:23

robertocarlos.floresh wrote:

Creo que tu te refieres a esto..
Administracion --> Entidades --> Asistencia --> "Configuración de cierre automático"

https://i.imgur.com/nyp8nJG.png

Gracias por tu respuesta, pero no es lo que busco.

Lo que necesito es que si tengo un ticket que tiene fecha de "Tiempo para resolver" el 30 de julio por ejemplo, poder configurar notificaciones para que le avise al técnico asignado que su ticket está por vencer y no lo ha resuelto. Poder configurar notificaciones para que las envíe una semana antes del vencimiento, otra 3 días antes, 1 día antes, etc.

pamartinez · 2020-07-23 17:49:34

Buenos días.

Finalmente vamos a utilizar SLA, estoy haciendo pruebas para las notificaciones pero no las envía.
Configuré la notificación Ticket Recall para que se envíe al técnico responsable del servicio.
La acción automática slaticket se ejecuta pero sin detectar ningún elemento para enviar, a pesar que hay tickets cargados con SLA para resolución.

Fecha Duración total Número Descripción
2020-07-23 12:32 0.019 segundos    0 Acción completada, nada por hacer.
2020-07-22 11:27 0.049 segundos    0 Acción completada, nada por hacer.
2020-07-20 15:34 0.018 segundos    0 Acción completada, nada por hacer.
2020-07-20 14:37 0.018 segundos    0 Acción completada, nada por hacer.
2020-07-20 12:25 0.011 segundos    0 Acción completada, nada por hacer.

Alguna sugerencia o algo que me falte configurar?

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#1 2020-06-24 21:23:06

Notificación de ticket por vencer

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