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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2019-12-12 15:13:35

Olivier34s
Member
Registered: 2019-12-05
Posts: 17

Modèle de notifications par email

Bonjour à tous,

J'ai modifié les modèles de notifications par mail pour les faire resembler à ce que je souhaite mais pourtant je continue de recevoir des mails très générique comme ceci :

URL : http://monserver/glpi/index.php?redirect=ticket_27
Ticket : Description
Titre :testpim
Demandeurs : JOUFE Eugenie
Date d'ouverture :12-12-2019 12:45
Date de clôture :
Source de la demande :Helpdesk

Élément rattaché :

Statut  : Nouveau

Urgence : Moyenne
Impact : Moyen
Priorité : Moyenne

Catégorie  :2- Qpaie
Description :
testpim

Nombre de suivis : 0
Nombre de tâches : 0


--
Cordialement,



Alors que le modèle modifié ressemble à ca :


Bonjour ##ticket.authors##


Nous avons bien reçu votre demande . Nous faisons au plus vite pour vous dépanner.

Voici la description du ticket ouvert :

##ticket.content##

Vous pouvez suivre l'avancement ou compléter votre de demande dans l'onglet "Tickets"


L'équipe, à votre service.


Je pensais que ces modèles s'appliquaient automatiquement à l'ouverture, au suivi ou à la fermeture d'un ticket.

Qu'ai je mal configuré selon vous ?

Offline

#2 2019-12-12 15:19:09

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Modèle de notifications par email

vous n'avez pas associé le bon modèle à la notification , ou un problème de langue : vous n'avez pas de traduction correspondant à celle de du destinataire.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#3 2019-12-12 15:55:12

Olivier34s
Member
Registered: 2019-12-05
Posts: 17

Re: Modèle de notifications par email

A quel endroit je peux renseigner le bon modèle pour la bonne notification ?

Dans configuration > notifications >modèle de notifications > notifications : il est noté aucun élément trouvé, je ne sais pas comment affecté mon modèle ?

une idée ?

Merci d'avance.

Last edited by Olivier34s (2019-12-12 16:03:49)

Offline

#4 2019-12-12 16:34:09

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Modèle de notifications par email

version de GLPI ?
les notifications sont dans  :
configuration > notifications >notifications


pour chaque notification vous avez un evenement déclencheur, des destinataires, et un modèle de notification.


vérifiez aussi les entités.

autre chose : un evenement ne peut déclencher qu'un modèle de notif pour le même utilisateur, vérifiez si vous n'avez pas 2 notifications actives pour le même evenement.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

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#5 2019-12-12 16:43:34

Olivier34s
Member
Registered: 2019-12-05
Posts: 17

Re: Modèle de notifications par email

Désolé d’être si nul, mais pouvez vous m'expliquer comment je supprime un gabarit dans une notification ? je ne trouve que le bouton ajouter.

Merci encore.

Offline

#6 2019-12-12 16:50:28

Olivier34s
Member
Registered: 2019-12-05
Posts: 17

Re: Modèle de notifications par email

Merci pour vos réponses, ça me permet d'avancer. C'est une logique a prendre que je n'ai pas encore tout à fait trouvé smile

Offline

#7 2019-12-12 16:55:56

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,950

Re: Modèle de notifications par email

il est inutile de supprimer le modèle : soit vous désactivez la notification qui n'enverra rien, soit vous mettez le bon.
vous avez aussi la possibilité de supprimer le modèle dans configuration > notifications >modèle de notifications


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.4.6(behaviours2.2.1+fusioninventoty 9.4+1.1+applicatifs2.5.0+fields 1.9.1) php7.2 mysql5.6 hebergé sur serveur mutualisé.

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#8 2019-12-13 09:58:33

Olivier34s
Member
Registered: 2019-12-05
Posts: 17

Re: Modèle de notifications par email

Un nouveau problème se présente à moi.
J'ai la file d'attente des notifications qui se remplie et ne se vide pas.
Les mails ne sont pas envoyés et quand je cherche à le faire manuellement depuis la file d'attente j'ai un message en bas à droite en rouge qui m'indique que l'opération a échouée, 0 problèmes de droits, X echecs.
Je ne comprends pas où et pourquoi ça bloque.

Ou puis je trouver le paramètre de droit qu'il manque ?

Merci d'avance.

Last edited by Olivier34s (2019-12-13 10:24:32)

Offline

#9 2019-12-16 14:58:59

Olivier34s
Member
Registered: 2019-12-05
Posts: 17

Re: Modèle de notifications par email

Merci de clôturer cette demande. Et merci LaDenrée.

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