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Olá,
Um calendário 8x5 foi atribuído como padrão para um entidade (Entidade/Assistência/Calendário) para atendimentos dos chamados realizados durante o horário de expediente.
Porém eventualmente é necessário realizar atendimentos de incidentes fora do expediente. Para este tipo de ocorrência, foram criados SLAs associados a outro calendário 24x7.
No entanto, sempre que um chamado é iniciado e concluído utilizando esta segunda opção as estatísticas ficam zeradas.
Para fins de teste, alterei o calendário da entidade para 24x7 e atribui aos chamados realizados durante o expediente SLAs 8x5.
Novamente, o calendário associado a entidade se sobrepós e, a contagem do tempo continuou mesmo após o término do expediente.
Este é o comportamento esperado? o calendário da entidade sempre será mandatório?
Existe alguma forma de utilizar mais de um calendário dentro da mesma entidade para atender este tipo de ocorrência?
Desde já obrigado,
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