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#1 2019-08-08 10:12:46

KBN
Member
Registered: 2019-08-05
Posts: 17

Statut des tickets

Bonjour,

J'ai fait en sorte que lors de la création d'un ticket il soit par défaut attribué à un groupe.

Par contre ça passe automatiquement le ticket en "En cours".

Je souhaiterais que si il n'y a aucune action (tâche, suivi...) dans le ticket, qu'il soit en statut "Nouveau"

Est-ce possible ??

Merci par avance

Offline

#2 2019-08-08 10:28:13

URANIE
Member
Registered: 2019-04-03
Posts: 7

Re: Statut des tickets

Bonjour,

Si tu fait une règle valable pour tous les tickets créées ?

Menu Administration, puis Règles et Règles métier pour les tickets

Offline

#3 2019-08-08 10:29:14

KBN
Member
Registered: 2019-08-05
Posts: 17

Re: Statut des tickets

Merci de la réponse !

Lorsque je fais une règle (c'est la seule active) elle ne s'applique pas.

Je met pourtant "Si groupe technicien est A ALORS assigné statut nouveau"

Mais rien ne change

Offline

#4 2019-08-08 10:30:03

KBN
Member
Registered: 2019-08-05
Posts: 17

Re: Statut des tickets

J'ai pu voir le topic suivant : https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=156153
Qui sous entends que ce n'est pas possible mais cela me parait bizarre.

Offline

#5 2019-08-08 12:12:03

URANIE
Member
Registered: 2019-04-03
Posts: 7

Re: Statut des tickets

KBN wrote:

J'ai pu voir le topic suivant : https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=156153
Qui sous entends que ce n'est pas possible mais cela me parait bizarre.

Je trouve ça bizarre également, surtout que l'on peut passer un ticket affecté à un technicien sur un statut "nouveau".

Offline

#6 2019-08-08 16:30:43

KBN
Member
Registered: 2019-08-05
Posts: 17

Re: Statut des tickets

Bon bah si quelqu'un a une réponse tongue

Offline

#7 2019-08-09 08:37:15

Sico31
Guest
Registered: 2018-09-24
Posts: 136

Re: Statut des tickets

Il me semble avoir lu ailleurs sur le forum, à propos d'un autre sujet, que ce process s'appuie sur le process ITIL et que dès lors qu'un ticket est attribué il prend automatiquement le statut "en cours".
Ce qui en soit n'est pas illogique, puisqu'un qu'un ticket "nouveau", d'un point de vue ITIL est un ticket fraichement créé par le demandeur et donc sans attribution, voir catégorisation.


Manger un castor, c'est sauver un arbre

Offline

#8 2019-08-09 09:01:53

KBN
Member
Registered: 2019-08-05
Posts: 17

Re: Statut des tickets

Je suis d'accord avec vous, cependant ce n'est pas la réaction que je voudrais pour notre cas

Offline

#9 2019-08-13 12:20:46

Sico31
Guest
Registered: 2018-09-24
Posts: 136

Re: Statut des tickets

Voila où j'ai vu l'info qui confirme le fonctionnement de GLPI et un contournement possible : https://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=171628


Manger un castor, c'est sauver un arbre

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