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#1 2019-08-02 09:28:45

Sico31
Guest
Registered: 2018-09-24
Posts: 222

Solution d'un ticket - suivi en solution

Bien souvent dans le traitement d'un ticket, un suivi (commentaire/question) à destination du demandeur n'est suivi d'aucun effet. Le demandeur ne répondant pas, on peut penser que le suivi répond à la demande/incident initiale et que la solution EST le suivi.

Serait-il possible de rajouter une option sur le suivi afin de transformer le suivi en solution, afin d'éviter le doublon de commentaire (ou le copier-supprimer du suivi puis ajout de solution) ?

De plus, certaines solution doivent/peuvent être accompagnées d'un document qui n'est à l'heure actuelle pas joignable à la solution (contrairement au suivi).

Merci


Manger un castor, c'est sauver un arbre

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#2 2019-08-02 09:30:49

Sico31
Guest
Registered: 2018-09-24
Posts: 222

Re: Solution d'un ticket - suivi en solution

Je viens de me rendre compte qu'il y a un bouton éditer sur la solution : bouton non fonctionnel => autant le supprimer alors


Manger un castor, c'est sauver un arbre

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