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#1 2017-08-01 09:26:54

joak
Guest
Registered: 2015-01-11
Posts: 12

Création de ticket multiple

Bonjour,
J'ai cherché un moment mais je n'ai rien trouvé..
Je voudrais créer un ticket et le reproduire pour une liste d'ordinateur.
Exemple :
j'ai un logiciel à installer sur une liste de 200 PCs, j'aimerais créer un ticket par PC...

Je pensais utiliser un fichier CSV et l'importer avec le plugin d'injection de fichier mais il ne permet pas de sélectionner Ticket dans la liste des données importables.

Avez vous une idée d'une méthode rapide et pas trop compliqué à reproduire ?

Offline

#2 2017-08-01 09:39:08

kevinG
Guest
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 419

Re: Création de ticket multiple

Bonjour,

Pourquoi ne pas faire un seul ticket et attaché les 200 PC au ticket ?
Du moins cela dépends de ta version de GLPI ?


Version en production GLPI 9.1.6 - Agent FI 2.3.13
Version en production Fusion Inventory 9.1+1.1
Version PHP 5.6.30
Zend Engine v2.6.0 - Zend OPcache v7.0.6-dev - Xdebug v2.5.0

Offline

#3 2017-08-01 10:40:14

joak
Guest
Registered: 2015-01-11
Posts: 12

Re: Création de ticket multiple

Cela reste laborieux non ? Comment j'ajoutes les 200 PC au ticket ?
Je suis en GLPI 0.84.7 la migration vers la 9.1.1 est prévue en Septembre.

Offline

#4 2017-08-01 11:02:14

kevinG
Guest
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 419

Re: Création de ticket multiple

Cela sera toujours moins long que de faire 200 ticket avec un rattachement. La il y aura juste le rattachement.
Par contre, il faut effectivement que vous passiez en version 9.1.X qui est plus adapté pour attaché plusieurs pc que la version 0.90.X même si la sélection ce fait 1 par 1.

Sinon vous pourriez faire une requête afin d'alimenter la table "glpi_items_tickets" qui contient seulement 4 colonnes facile à remplir avec un insert du moins si vous pouvez sélectionner facilement les 200 PC.

Du genre :

INSERT INTO glpi_items_tickets (itemtype,items_id,tickets_id)
SELECT 'computer', glpi_computers.id,numero_du_ticket
FROM glpi_computers
WHERE condition pour la sélection des 200 PC


Version en production GLPI 9.1.6 - Agent FI 2.3.13
Version en production Fusion Inventory 9.1+1.1
Version PHP 5.6.30
Zend Engine v2.6.0 - Zend OPcache v7.0.6-dev - Xdebug v2.5.0

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#5 2017-08-01 11:06:10

bzh
Guest
Registered: 2016-09-25
Posts: 387

Re: Création de ticket multiple

en version 9.1.1 ? il y a une 9.1.6 ;-)


Virtual Box \ Debian 8 \ GLPI 9.4

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#6 2017-08-01 12:04:16

joak
Guest
Registered: 2015-01-11
Posts: 12

Re: Création de ticket multiple

bzh wrote:

en version 9.1.1 ? il y a une 9.1.6 ;-)

Elle n'existait pas quand j'ai commencé à bosser sur la migration wink

kevinG wrote:

Sinon vous pourriez faire une requête afin d'alimenter la table "glpi_items_tickets" qui contient seulement 4 colonnes facile à remplir avec un insert du moins si vous pouvez sélectionner facilement les 200 PC.

Je pensais à ça en partant d'un fichier CSV, mais pour l'incrémentation des tickets ...

Last edited by joak (2017-08-01 12:05:16)

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#7 2017-08-03 13:16:10

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,405

Re: Création de ticket multiple

Vous pouvez utiliser le plugin Behaviors qui propose le clone de ticket


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

Offline

#8 2018-02-28 16:44:58

Sylvain78
Guest
Registered: 2018-02-28
Posts: 1

Re: Création de ticket multiple

Bonjour  je voudrais savoir si deux sociétés différentes distantes utilisant GLPI peuvent s interfacer   le site 1 fait un glpi et créé un ticket sur son GLPI et l information est aussi visible sur le site 2 avec l autre GLPI et vice verca pour la réponse au ticket  site 2 vers site 1  J' 'espère avoir été clair et je suis bien sur  prét à vous donner plus de renseignements  ma version glpi est 0.90.1
Merci pour votre réponse
S.Brossard

Offline

#9 2018-03-23 18:58:00

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,405

Re: Création de ticket multiple

Oui il suffit de faire du webservices entre les 2 GLPI


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PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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